AI không chỉ giúp nâng cao năng suất mà còn có thể cải thiện môi trường làm việc, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng - Ảnh: Unsplash/CC0 Public Domain
Một nghiên cứu có tiêu đề "Generative AI at Work" đăng trên Quarterly Journal of Economics cho thấy nhân viên, đặc biệt là người làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng sử dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI), sẽ tăng năng suất và cải thiện môi trường làm việc.
Các nhà nghiên cứu đã phân tích tác động của AI đối với năng suất lao động và trải nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Họ đã theo dõi việc sử dụng công cụ chat AI của 5.172 nhân viên hỗ trợ khách hàng làm việc tại một công ty trong danh sách Fortune 500 chuyên cung cấp phần mềm quản lý quy trình kinh doanh.
Kết quả đưa ra một số phát hiện quan trọng cho thấy nhờ trợ lý AI, số lượng cuộc trò chuyện mà một nhân viên có thể giải quyết thành công mỗi giờ đã tăng khoảng 15%. Họ cũng phát hiện AI có thể hỗ trợ quá trình học tập của nhân viên và cải thiện khả năng sử dụng tiếng Anh, đặc biệt đối với các nhân viên quốc tế.
Tuy nhiên, AI lại có tác động khác nhau tùy theo nhóm nhân viên. Những nhân viên có kỹ năng thấp và ít kinh nghiệm sẽ cải thiện đáng kể ở mọi khía cạnh năng suất, bao gồm mức tăng 30% về số vấn đề được giải quyết mỗi giờ.
AI cũng giúp nhân viên mới thành thạo công việc nhanh hơn. Dẫn chứng là những nhân viên chỉ có hai tháng kinh nghiệm nhưng nhờ biết cách tận dụng AI đã có hiệu suất ngang bằng với nhân viên thông thường từng có hơn sáu tháng kinh nghiệm trước đó.
Trong khi đó, khảo sát này cũng chỉ ra rằng AI dường như không có nhiều ảnh hưởng đến năng suất của nhóm nhân viên giàu kinh nghiệm. Thậm chí có lúc còn khiến chất lượng cuộc trò chuyện của nhóm này giảm nhẹ.
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng AI giúp cải thiện cách khách hàng đối xử với nhân viên được thể hiện qua giọng điệu của tin nhắn. Ngoài ra khách hàng cũng ít nghi ngờ về năng lực của nhân viên hơn và giảm bớt yêu cầu được nói chuyện với quản lý hơn so với trước đó.
Tác động của AI trong đời sống, công việc và các ngành nghề ngày càng ở phạm vi rộng hơn là điều không phải bàn cãi. Đã từng có lo ngại rằng AI lên ngôi, nhiều ngành nghề và cả nhân sự trong không ít công việc sẽ bị đe dọa, thậm chí mất việc làm.
Dẫu vậy, không thể phủ nhận những lợi ích mà AI đem lại. Nghiên cứu nói trên cho thấy nếu biết cách tận dụng cơ hội phát triển của công nghệ và sử dụng AI một cách hợp lý, hiệu quả trong công việc có thể đo đếm được, minh chứng bằng số liệu cụ thể.
Vậy nên học cách sống chung với AI, nâng cao kỹ năng công nghệ cho chính mình để có thể biến AI thành công cụ phục vụ đắc lực cho mình, giúp tăng năng suất lao động không chỉ là lời khuyên mà dần thành xu hướng tất yếu với lao động hiện nay.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay