Tàu hỏa chinh phục hành khách từ từng chuyện nhỏ

Tôi lên tàu hỏa tại ga Dĩ An (Bình Dương). Nhà vệ sinh đã được sửa chữa, nâng cấp, lịch sự hơn so với chuyến đi lần trước vào năm 2023. Bên ngoài, cách ga này vài chục mét, có dãy nhà vệ sinh công cộng rất lịch sự.

Lúc xuống ga Bồng Sơn (Bình Định), tự nhiên thấy vui khi được ngắm mái che chạy dài dọc nơi hành khách đứng chờ lên tàu. Giờ đây người đi tàu không quá lo mưa, nắng nữa.

Taxi đưa đón khách đến ga cũng rất trật tự. Họ lịch sự mời khách, các tài xế mở ứng dụng Google Map để thông báo số kilômet cụ thể. Khách đồng ý thì mời lên xe.

Nhà vệ sinh trên toa tàu bây giờ được "chăm sóc" thường xuyên. Bồn rửa mặt của các toa giường nằm còn có máy sấy tay. Đồ ăn thức uống trên tàu phong phú hơn, giá thuận mua vừa bán, được phục vụ tận nơi.

Đa phần các nhân viên ngành đường sắt cả mặt đất lẫn trên tàu đều rất vui vẻ, nhiệt tình, ứng xử rất đúng mực. Tôi nhìn thấy một nam nhân viên tận tình dẫn người cao tuổi đến tận cửa nhà vệ sinh và chờ đưa về lại ghế ngồi.

Đi ngang máy nước nóng - lạnh, gặp một bác trai có phần lúng túng khi hứng nước nóng để ăn món mì ly, anh hướng dẫn bác sử dụng và tự bưng về tận chỗ ngồi cho bác khách.

Ứng dụng công nghệ thông tin hiện nay cho phép người phụ trách toa chỉ cần mở điện thoại, sẽ biết từng vị khách họ tên gì, xuống ga nào. Khách không lo ngủ quên khi có nhân viên đến tận nơi nhắc nhở khi sắp đến ga. Những ai mang nhiều hành lý đều được hỗ trợ ra đến cửa xuống tàu.

Tôi hơi tiếc do đăng ký muộn nên chưa được trải nghiệm trên đoàn tàu "5 sao" mới khai trương, chạy tuyến TP.HCM - Đà Nẵng và ngược lại, nhưng thật sự chuyến đi và về của tôi rất trọn vẹn. Dọc đường, tôi đã thấy nhiều hơn đường hoa song song đường sắt. Năm ngoái một số toa thiếu bàn ăn, nay đã được trang bị đủ.

Đã tốt, mong tàu càng tốt hơn. Một vài nơi ổ cắm điện chưa có điện, khách phải đến đầu toa hoặc sang toa khác sạc điện thoại nhờ. Dù sao ngồi tại chỗ lúc "nạp năng lượng" cho "dế cưng" vẫn thuận tiện hơn.

Hành khách cũng cần tự điều chỉnh hành vi phù hợp với lợi ích chung. Có người ôm theo "thú cưng" đi tàu. Ban ngày "cún" rất ngoan, song ban đêm lại liên tục gây tiếng ồn, làm phiền giấc ngủ của khách.

Mong khách đừng quên tiết kiệm điện, trời sáng rõ nhưng nhiều bóng đèn vẫn sáng không cần thiết. Không cần trông chờ đến các nhân viên, tắt điện là việc quá đơn giản với hành khách.

Đi tàu hỏa bây giờ sướng lắm

Đi tàu hỏa bây giờ sướng và sạch sẽ hơn rất nhiều nếu so với trước đây. Đó là câu nói của không ít hành khách mà tôi quen biết hiện nay khi đi tàu hỏa về quê hay trở lại TP.HCM.