08/01/2024 10:13 GMT+7
Trở lại chủ đề

Tại sao người dùng xe điện hay đánh giá đại lý 1 sao?

Trải nghiệm mua và sử dụng xe của người dùng xe điện đang cho thấy mảng này cần được các hãng và đại lý cải thiện.

Xe điện cần khắc phục mảng trải nghiệm người dùng với đại lý hoặc thương hiệu nếu muốn soán ngôi xe xăng trong tương lai - Ảnh: Carscoops

Xe điện cần khắc phục mảng trải nghiệm người dùng với đại lý hoặc thương hiệu nếu muốn soán ngôi xe xăng trong tương lai - Ảnh: Carscoops

Nhiều người mua xe điện cảm thấy thường xuyên thất vọng với đại lý. Điều này trực tiếp dẫn tới đánh giá của họ cũng thấp hơn nhiều so với người dùng mua xe xăng phổ thông.

Widewail là một công ty quản lý đánh giá và danh tiếng sản phẩm của Mỹ. Sau khi thu thập dữ liệu về hơn 800.000 đánh giá trên Google về đại lý xe, họ phát hiện ra kết quả trên.

Theo dữ liệu được Widewail công bố, có 7% người mua xe xăng đánh giá đại lý 1 sao vì trải nghiệm tệ. Tỉ lệ này với người mua xe điện cao gấp đôi (14%). Với các thương hiệu giao xe trực tiếp cho người dùng mà không cần đại lý (như Tesla), tỉ lệ bị chấm 1 sao còn lên tới 25%.

Một thông số đáng chú ý khác mà Widewail nhận thấy là người mua xe điện ít khi để lại đánh giá hơn. Lấy ví dụ, một trung tâm bán lẻ và dịch vụ của Tesla có 2,6 đánh giá trung bình mỗi tháng. Mức trung bình toàn thị trường, trong khi đó, là 9,6.

Trải nghiệm với nhân viên đại lý có tác động rất lớn tới trải nghiệm chung của người dùng, cùng với đó là chất lượng và giá cả dịch vụ - Ảnh: Carscoops

Trải nghiệm với nhân viên đại lý có tác động rất lớn tới trải nghiệm chung của người dùng, cùng với đó là chất lượng và giá cả dịch vụ - Ảnh: Carscoops

Để lý giải những số liệu trên, có thể sự chênh lệch tới từ việc người dùng xe điện không mấy khi phải quay lại đại lý. Dòng xe này yêu cầu bảo trì, bảo dưỡng ít hơn đáng kể xe xăng. Tuy nhiên, nếu có hỏng hóc hay cần thay thế linh kiện, số tiền người dùng phải bỏ ra để khắc phục là lớn hơn đáng kể.

Ngoài ra, với những thương hiệu bán trực tiếp xe tới người dùng, việc không có nhân viên bán hàng tốt cũng khiến họ mất đi điểm số đánh giá. Hơn nửa số đánh giá tích cực, theo phát hiện của Widewail, nhắc về trải nghiệm với nhân viên.

Dù vậy, đây cũng là một nguồn trừ điểm lớn với người dùng nếu nhân viên có thái độ không tốt, theo như phần lớn phản hồi tiêu cực được Widewail thu thập.

Một số phàn nàn còn lại của người dùng xe điện bao gồm sửa không hết lỗi, chi phí đắt đỏ như đã nhắc tới phía trên và thời gian chờ lâu.

Giải mã hiện tượng xe điện BYD

Doanh số xe điện trong quý 4-2023 của thương hiệu Trung Quốc BYD đạt 526.000 xe, nhỉnh hơn con số 484.000 xe bán được của Tesla. Đây là lần đầu tiên hãng xe đến từ Mỹ mất ngôi đầu thị trường xe điện trong nhiều năm qua.

Bình luận hay

Chia sẻ

Tuổi Trẻ Online Newsletters

Đăng ký ngay để nhận gói tin tức mới

Tuổi Trẻ Online sẽ gởi đến bạn những tin tức nổi bật nhất

Bình luận (0)
Tối đa: 1500 ký tự

Tin cùng chuyên mục

Tin tức giá xe: Hai mẫu xe Jeep giảm giá 'khủng', có chiếc giảm tới 2,6 tỉ đồng

Với mức giảm "khủng", Jeep Grand Cherokee và Wrangler nay đã dễ tiếp cận hơn.

Tin tức giá xe: Hai mẫu xe Jeep giảm giá 'khủng', có chiếc giảm tới 2,6 tỉ đồng

Vietmap Live: Đã cập nhật bản đồ hành chính mới toàn quốc

Vietmap Live - ứng dụng dẫn đường và cảnh báo giao thông do Công ty Vietmap phát triển - đã cập nhật đồng bộ toàn bộ dữ liệu hành chính mới theo chuẩn quốc gia.

Vietmap Live: Đã cập nhật bản đồ hành chính mới toàn quốc

Xe đạp điện mạnh ngang phân khối lớn, chạy tới 100km/h, đi 209km/sạc, hết pin cũng không phải lo

Sự kết hợp giữa thiết kế cổ điển và công nghệ hiện đại đã tạo nên Onyx RCR 80V, một chiếc xe đạp điện độc đáo với tốc độ tối đa lên tới 105km/h.

Xe đạp điện mạnh ngang phân khối lớn, chạy tới 100km/h, đi 209km/sạc, hết pin cũng không phải lo

Metro số 2 đã di dời hạ tầng 60%, sẽ khởi công trong năm 2025

Dự kiến cuối năm 2025 sẽ khởi công tuyến metro số 2 sau khi hoàn tất di dời hạ tầng kỹ thuật. Hiện việc này đạt khoảng 60%, các bên đang tăng tốc để kịp tiến độ “mệnh lệnh”.

Metro số 2 đã di dời hạ tầng 60%, sẽ khởi công trong năm 2025

Tìm thấy thi thể nạn nhân cuối cùng vụ ô tô tông hai xe máy rơi sông

Sau hơn 7 tiếng xảy ra vụ tai nạn ô tô tông hai xe máy rồi rơi xuống sông ở Nghệ An, lực lượng cứu hộ cứu nạn đã tìm được thi thể nạn nhân cuối cùng.

Tìm thấy thi thể nạn nhân cuối cùng vụ ô tô tông hai xe máy rơi sông

'Xe điện gây ấn tượng, quan trọng là giá'

Sự kiện "Thu xăng - Đổi điện" thu hút đông đảo người dân Hà Nội tham gia, với nhiều hoạt động hấp dẫn như thẩm định giá xe xăng, lái thử xe điện và trình diễn drift ấn tượng với mẫu VinFast VF 3.

'Xe điện gây ấn tượng, quan trọng là giá'
Tất cả bình luận (0)
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng, xin vui lòng viết bằng tiếng Việt có dấu.
Được quan tâm nhất
Mới nhất
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đâu tiên bình luận về bài viết.
Tối đa: 1500 ký tự
Avatar
Đăng ký bằng email
Khi bấm "Đăng ký" đồng thời bạn đã đồng ý với điều khoản của toà soạn Đăng ký
Đăng nhập
Thông tin bạn đọc Thông tin của bạn đọc sẽ được bảo mật an toàn và chỉ sử dụng trong trường hợp toà soạn cần thiết để liên lạc với bạn.
Gửi bình luận
Đóng
Hoàn thành
Đóng

Bình luận (0)
Tối đa: 1500 ký tự
Tất cả bình luận (0)
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng, xin vui lòng viết bằng tiếng Việt có dấu.
Được quan tâm nhất
Mới nhất
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đâu tiên bình luận về bài viết.
Tối đa: 1500 ký tự
Avatar