Người dân ở Hà Nội tới làm thủ tục hành chính chiều 4-6 - Ảnh: PHẠM TUẤN
Phản ánh tới Tuổi Trẻ Online, nhiều người dân thủ đô cho biết sau khi đi làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội, họ nhận được một phiếu hẹn ghi rõ thời gian có kết quả. Tuy nhiên tới lịch hẹn, nhiều người dân đến trung tâm lấy kết quả lại được thông báo "chưa có kết quả".
Chiều 4-6, Tuổi Trẻ Online có mặt tại chi nhánh số 1 (Võ Chí Công, Tây Hồ) thuộc trung tâm trên để tìm hiểu sự việc.
Đến lịch hẹn nhưng vẫn phải tới trung tâm để tra cứu kết quả
Tới lịch hẹn lấy kết quả nhưng muốn biết đã có kết quả hay chưa, người dân phải đến trung tâm để... tra cứu - Ảnh: PHẠM TUẤN
Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ Online tại quầy tra cứu kết quả của trung tâm, có rất nhiều người dân ngồi đợi để chờ tra cứu kết quả xử lý thủ tục hành chính. Điều đáng nói, nhiều người phải đợi cả tiếng mới tới lượt tra cứu, nhưng kết quả nhận lại là... chưa có kết quả khiến họ phải quay về.
Chiều cùng ngày, chị Nguyễn Thị Định (33 tuổi, ngụ quận Hoàng Mai, Hà Nội) có mặt tại khu vực tra cứu kết quả của Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội để xem kết quả nộp thông báo thuế, tuy nhiên thay vì tra cứu được kết quả tại nhà, chị Định phải tới trung tâm trên, lấy số thứ tự và chờ để nhờ cán bộ tra cứu.
"Tôi mong muốn mấy cái này có thể tra cứu tại nhà, giờ tới đây đợi chờ chỉ để tra cứu thế này rất mất thời gian. Hoặc tôi nghĩ cần bố trí số điện thoại để gọi hỏi kết quả, chứ nhà tôi tận Hoàng Mai, đi hàng chục cây số đến đây chỉ để xem hồ sơ, thủ tục đã làm xong chưa rất mất thời gian" - chị Định cho hay.
Đến lấy kết quả làm thủ tục sang tên sổ đỏ, nhưng anh Vũ Duy Linh (ngụ Hà Nội) cũng đành phải quay về vì... chưa có kết quả.
Làm thủ tục xin cấp sổ đỏ theo ủy quyền của người thân từ ngày 9-5, thời gian dự kiến trả kết quả vào ngày 23-5, nhưng tới chiều 4-6 anh Trần Hoài Nam (34 tuổi, ngụ Hà Nội) tới Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội cũng được thông báo là chưa có kết quả.
Sự chậm trễ trong việc xử lý, trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân của chính quyền Hà Nội khiến anh Nam bức xúc và cảm thấy "ảnh hưởng lớn tới công việc".
"Tôi đề nghị các cơ quan xử lý thủ tục hành chính ở Hà Nội cần xử lý chuẩn, đúng ngày hẹn. Ngoài ra cần đăng tải kết quả xử lý thủ tục hành chính lên mạng để người dân dễ tra cứu, đỡ mất công lên tận nơi xem kết quả rồi phải quay về vì chưa làm xong.
Bây giờ tôi gần như mù mờ về trạng thái hồ sơ của mình, không biết đã xong chưa. Mình còn trẻ thì không sao, nhưng người già cả họ lên xong chưa có lại phải đi về có phải gây phiền hà, khổ cho người ta không. Nhiều người đến 4-5 lần vẫn chưa có sổ đỏ lại phải quay về" - anh Nam nói.
Rất đông người dân Hà Nội chờ trước quầy, đợi tra cứu kết quả - Ảnh: PHẠM TUẤN
Đoàn công vụ của thành phố đang đi kiểm tra
Thường xuyên xử lý thủ tục hành chính, ông T. (nhân vật xin giấu tên) cho biết rất ít khi Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội trả đúng hẹn kết quả xử lý thủ tục hành chính.
"Tôi đến đây lấy kết quả nhiều rồi, nhưng không bao giờ đúng hẹn theo lịch hẹn. Tốc độ xử lý thủ tục rất chậm, nhất là thủ tục về đất đai, đến ngày có kết quả nhưng đến lấy kết quả không có" - ông T. nói.
Ông T. cho biết việc chậm trễ trong việc xử lý, trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân gây ảnh hưởng lớn đến công việc và sự phát triển kinh tế.
"Thời gian của người dân là tiền bạc, rất bức xúc, rất bất cập, làm sao phải đúng hẹn cho người dân. Người dân muốn xem mình có kết quả hay chưa, lại phải lấy số thứ tự để chờ tra kết quả, không có kết quả thì phải đi về.
Còn nếu đã có kết quả thì lại phải về nhà, rồi tới 20h tối mới vào ứng dụng để lấy số thứ tự trả kết quả để ngày mai quay lại lấy kết quả, rất tốn thời gian của người dân" - ông T. bức xúc.
Về lý do tại sao một số thủ tục hành chính chậm trả kết quả cho người dân, trao đổi với Tuổi Trẻ Online chiều 4-6, ông Bùi Dương - giám đốc chi nhánh số 1, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội - cho biết hiện nay đoàn công vụ của TP Hà Nội đang đi kiểm tra.
"Sau khi đoàn công vụ đi kiểm tra, sẽ xác định được nguyên nhân và trách nhiệm của các đơn vị liên quan" - ông Dương nói.
Trước đó thông tin với Tuổi Trẻ Online về việc một số người dân phản ánh việc trả kết quả muộn so với lịch hẹn, ông Dương cho biết Trung tâm phục vụ hành chính công là nơi tiếp nhận và trả kết quả, không làm thay việc giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ngành.
Việc công dân đến theo giấy hẹn nhưng không có kết quả, trung tâm sẽ rà soát với các đơn vị giải quyết thủ tục hành chính. Nếu trong trường hợp giải quyết thủ tục chậm muộn, trung tâm sẽ có văn bản đôn đốc, yêu cầu rà soát và phải có thư xin lỗi công dân.
Từ ngày 1-4, sau một tháng vận hành thử, Hà Nội chính thức vận hành 12 chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công để xử lý thủ tục hành chính cho người dân.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, ông Trịnh Tất Thắng - trưởng phòng tái cấu trúc và tổ chức bộ phận một cửa, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội - cho biết hiện ở Hà Nội có khoảng 4 triệu hồ sơ phát sinh mỗi năm cần xử lý.
Số thủ tục ở cấp phường có 149 thủ tục, cấp quận có 250 thủ tục và cấp thành phố có khoảng 1.500 thủ tục hành chính cần phải xử lý. Như vậy hiện Hà Nội có khoảng 1.900 thủ tục hành chính.
"Chúng tôi nhận thấy trước đây ở mỗi cơ quan đều có một bộ phận một cửa, và các bộ phận một cửa có riêng mỗi cấp khác nhau, như vậy Hà Nội có khoảng 677 bộ phận một cửa.
Người dân muốn xử lý nhiều thủ tục hành chính phải đến rất nhiều bộ phận, địa điểm khác nhau, rất mất thời gian vì phải đi tìm việc mình cần xử lý cái gì, ở đâu. Tuy nhiên khi Hà Nội xây dựng Trung tâm hành chính công thì người dân chỉ cần đến đây là gần như mọi thủ tục được xử lý, rất thuận tiện" - ông Thắng nói.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay