Một phiên livesteam của TikTok - Ảnh: T.T.
Ông Lê Thành Vân, CEO thương hiệu thời trang GUMAC, thừa nhận từng bị hấp dẫn bởi những phiên livestream "kỷ lục" của các KOL/KOCs cùng các danh hiệu như Nhà bán hàng xuất sắc nhất do sàn thương mại điện tử trao tặng.
Tuy nhiên để đạt được thành tích này, doanh nghiệp buộc phải liên tục tham gia các chương trình trợ giá, giảm giá sản phẩm để duy trì doanh số.
Doanh thu cao nhưng vẫn lỗ
Livestream và sàn thương mại điện tử đang trở thành cuộc đua xuống đáy. Đặc thù của mô hình này là sản phẩm phải rẻ, đánh vào các mặt hàng giá bình dân, dễ tiếp cận số đông. "Điều này khiến doanh nghiệp rơi vào thế bị động, lợi nhuận giảm sút và hoàn toàn phụ thuộc vào chính sách của sàn", ông Vân chia sẻ.
Ông Vân cho biết có thời điểm doanh thu của GUMAC đạt hàng chục tỉ đồng/tháng, nhưng khi tính toán lại, công ty không chỉ không có lãi mà còn bị lỗ do phải "giảm giá kịch sàn".
Không chỉ vậy, việc bán hàng online còn đi kèm với rủi ro tồn kho cao, buộc doanh nghiệp phải chi nhiều hơn cho quảng cáo và KOL/KOCs. Với các thương hiệu mới hoặc đang xây dựng nhận diện, livestream có thể là kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng.
Tuy nhiên, ông Vân nhấn mạnh đây không phải là chiến lược dài hạn. Nếu doanh nghiệp bị cuốn vào vòng xoáy livestream và giảm giá liên tục, thị trường Việt Nam sẽ ngập tràn hàng giá rẻ, tự cạnh tranh lẫn nhau.
Dù vậy, CEO GUMAC vẫn đánh giá sàn thương mại điện tử là một kênh bán hàng quan trọng. Tuy nhiên thay vì chạy theo cuộc đua giảm giá, ông cho biết sẽ tập trung vào kênh bán hàng, website chính thức của thương hiệu, triển khai các chính sách ưu đãi hấp dẫn, không kém gì trên sàn.
Khéo co thì ấm
Có kinh nghiệm hỗ trợ nhiều doanh nghiệp thúc đẩy doanh số trên các sàn lớn, tổ chức nhiều phiên livestream bán hàng với doanh thu triệu đô, ông Nguyễn Trần Quốc Đạt - giám đốc Công ty BeyondK - nhìn nhận không ít người bán hàng Việt còn những thiếu sót, khó khăn so với doanh nghiệp ngoại.
"Với việc kinh doanh thương mại điện tử, chắc chắn các doanh nghiệp/nhãn hãng sẽ phải phụ thuộc vào các mạng xã hội và các sàn", ông Quốc Đạt chia sẻ.
Theo đó, khó khăn điển hình của các doanh nghiệp Việt là sẽ phải làm quen với chính sách của các sàn, và tham gia các chiến dịch lớn để có được lượng khách hàng tốt. Tuy nhiên, chi phí tham gia các chiến dịch là không nhỏ. Áp lực này còn lớn hơn đối với các thương hiệu có đặc thù margin (đòn bẩy tài chính) không cao.
Vì vậy, để hỗ trợ doanh nghiệp Việt, chuyên gia cho rằng cần tổ chức các chiến dịch với chi phí hợp lý, tương tự như OCOP ("Mỗi xã một sản phẩm", chương trình phát triển kinh tế khu vực nông thôn). Nhờ đó người bán tiếp sức từ nhiều bên như báo chí - truyền thông, sàn thương mại điện tử, và những người có sức ảnh hưởng (KOL).
Bên cạnh đó để phát triển, ông Quốc Đạt cho rằng việc kiểm soát chất lượng của hàng hóa được bán trên sàn là vấn đề không nhỏ.
Thuê KOL bán hàng
Bên cạnh việc tự bán, một số đơn vị cũng thuê những người có tầm ảnh hưởng là KOC/KOL để làm tiếp thị liên kết.
Tuy nhiên với các chiến dịch có quy mô lớn, ví dụ như các phiên mega livestream, với sự tham gia từ 200 đến hàng ngàn nhãn hàng, việc trải nghiệm cá nhân sẽ là thách thức lớn với họ.
Lúc này, các MCN (mạng lưới đa kênh) hoặc công ty quản lý thương mại điện tử và livestream sẽ là các đơn vị chịu trách nhiệm thông qua quy trình tìm kiếm và kiểm tra chất lượng của các nhãn hàng nói chung và hàng Việt nói riêng.
Chế độ hậu mãi sau bán hàng cũng là nhiệm vụ của MCN/công ty đứng sau các KOC/KOL, nhằm đảm bảo sản phẩm đến đúng khách hàng phù hợp và giải quyết vấn đề của người mua hàng sau khi mua sản phẩm.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay