Sau khi sáp nhập, phường Xuân Hương - Đà Lạt trở thành đơn vị hành chính cấp xã có đông dân nhất tỉnh Lâm Đồng với hơn 103.000 người, vì thế giải quyết thủ tục hành chính cho dân nhanh chóng, kịp thời là một thách thức không nhỏ.
Thủ tục hành chính "chạy nhanh" nhờ có cán bộ
Nhiều người dân lớn tuổi được đội ngũ cán bộ bán chuyên trách tư vấn, giúp đỡ từng bước làm hồ sơ - Ảnh: M.V.
Mỗi ngày Trung tâm phục vụ hành chính công của phường Xuân Hương - Đà Lạt tiếp nhận hàng trăm lượt người dân đến làm các thủ tục, từ đăng ký cư trú, chứng thực giấy tờ, đến giải quyết bảo hiểm...
Trong bối cảnh đó, việc phường bố trí 29 cán bộ bán chuyên trách tiếp tục tham gia hỗ trợ đã trở thành giải pháp kịp thời. Đây là những cán bộ trước sáp nhập tham gia các hoạt động phong trào, hoặc làm việc bán thời gian trong các tổ chức thuộc phường, xã.
Theo ông Nguyễn Kỳ Quân - phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt, đến ngày 10-7, đơn vị đã tiếp nhận và giải quyết hơn 2.200 hồ sơ. Với đặc thù địa bàn rộng, dân số đông, đội ngũ cán bộ bán chuyên trách không chỉ dừng lại ở vai trò hỗ trợ mà còn trở thành “cánh tay nối dài” của chính quyền tại từng cụm dân cư, tổ dân phố.
Thay vì tập trung toàn bộ lực lượng tại phường, mô hình mới cho phép cán bộ bán chuyên trách phân về từng khu phố, trực tiếp hướng dẫn người dân tại chỗ. Đây được xem là bước đi quan trọng trong giai đoạn đầu của mô hình chính quyền hai cấp, giúp duy trì tính kết nối, đồng thời giảm tải áp lực cho trung tâm hành chính.
Chị Hoàng Thị Hải Hà (39 tuổi), từng là trưởng ban công tác mặt trận tổ dân phố 11 (phường 2, TP Đà Lạt cũ), nay được bố trí hỗ trợ tại Trung tâm phục vụ hành chính công của phường. Ngoài tiếp nhận hồ sơ, chị còn tư vấn, thu phí và bán bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
Gắn bó nhiều năm với công việc cơ sở, chị Hà cho biết: “Nhiều người lớn tuổi, không quen dùng dịch vụ công trực tuyến, cần có người cầm tay chỉ việc. Nhóm cán bộ bán chuyên trách chúng tôi làm việc đó”.
Theo chị, giúp bà con có một bộ hồ sơ “sạch” để đưa lên cổng dịch vụ công điện tử và có kết quả đúng ý ngay lần nộp đầu tiên là mục tiêu chính của những người tư vấn hồ sơ.
Anh Nguyễn Quang Trạng (TP.HCM) lần đầu đến phường Xuân Hương - Đà Lạt làm thủ tục hành chính, chia sẻ: “Thủ tục khá phức tạp, mình trẻ còn thấy rối. May có các bạn hỗ trợ tận tâm, hướng dẫn từ cách điền mẫu đến nộp online. Mọi thứ được giải quyết nhanh chóng, đỡ mất thời gian”.
Người trực tiếp hỗ trợ anh Trạng là chị Hoàng Thị Mỹ Linh - cán bộ văn thư, lưu trữ, từng làm tại phường 10 cũ - hiện đang học thạc sĩ luật. Nhờ kinh nghiệm làm việc tại bộ phận một cửa, chị Linh nắm chắc các quy trình và giúp dân hoàn thiện hồ sơ chỉ trong thời gian ngắn.
Giữ mối liên kết giữa dân và chính quyền phường, xã
Theo thống kê, trong số 29 cán bộ bán chuyên trách có 2 người trình độ thạc sĩ, 20 người trình độ đại học và 2 người cao đẳng. Đây là nguồn nhân lực trẻ, năng động, có kinh nghiệm lâu năm tại cơ sở. Ông Nguyễn Kỳ Quân đánh giá: “Nếu được đào tạo, bồi dưỡng thêm, lực lượng này sẽ phát huy mạnh, trở thành đội ngũ nòng cốt hỗ trợ chính quyền phường trong dài hạn”.
Người dân làm thủ tục hành chính tại phường Xuân Hương - Đà Lạt với sự hỗ trợ của cán bộ - Ảnh: M.V.
Trong thời gian tới, UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt dự kiến thành lập các tổ tư vấn, hỗ trợ cộng đồng theo cụm dân cư, mỗi tổ từ 4 - 5 thành viên, hoạt động tại hội trường tổ dân phố. Ngoài ra phường sẽ triển khai tổ tư vấn hành chính công tại trung tâm.
Mô hình này không chỉ đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân, mà còn đảm bảo sử dụng hiệu quả đội ngũ cán bộ bán chuyên trách, bảo vệ quyền lợi, chế độ của họ trong giai đoạn chuyển tiếp.
Ông Đặng Đức Hiệp - bí thư phường Xuân Hương - Đà Lạt - cho rằng việc “trẻ hóa” và tăng tính chuyên nghiệp cho đội ngũ cán bộ bán chuyên trách tạo nền tảng cho chính quyền đô thị hai cấp hoạt động hiệu quả.
Trong tương lai, khi các dịch vụ công trực tuyến phổ biến hơn, đội ngũ này vẫn sẽ đóng vai trò quan trọng, vừa hỗ trợ kỹ thuật, vừa là kênh lắng nghe, phản ánh nhu cầu và ý kiến của cộng đồng.
Theo ông Hiệp, cán bộ chuyên trách đang làm tốt nhiệm vụ giữ gìn thiện cảm giữa người dân với chính quyền phường, xã.
“Người dân cười tươi khi giải quyết thủ tục hành chính là mục tiêu của đội ngũ phục vụ hành chính công”, ông Hiệp nói.
Việc đưa cán bộ bán chuyên trách về hỗ trợ tận tổ dân phố chính là cách tiếp cận “mềm” nhưng hiệu quả, giúp duy trì mối liên kết giữa chính quyền và người dân.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay