Công ty xổ số từ chối trả thưởng 2 tờ vé số trúng độc đắc bị rách, quy định trả thưởng ra sao?

Gần đây, báo chí có đưa tin vụ việc ông Thạch Kha Mao, một người dân ở tỉnh Trà Vinh, mua 10 tờ vé số giống nhau của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết tỉnh Hậu Giang. 

Ông cho người thân tám tờ, giữ lại hai tờ. Kết quả trúng thưởng giải độc đắc. 

Người được cho vé số đã nhận thưởng, riêng hai tờ vé số của ông Mao bị rách nát do bị ngấm nước trong quá trình ông xuống đầm bắt ba khía, nên công ty xổ số đã từ chối trả thưởng.

Quy định vé số lĩnh thưởng như thế nào?

Có ý kiến cho rằng do nguyên nhân khách quan nên dù hai tờ vé số của ông Mao bị rách nát thì vẫn được công ty xổ số trả thưởng.

Pháp luật quy định kinh doanh, trả thưởng xổ số ra sao?

Điều 31 thông tư 75/2013 của Bộ Tài chính hướng dẫn về kinh doanh xổ số, quy định điều kiện của vé xổ số lĩnh thưởng, như sau:

Điều kiện vé xổ số lĩnh thưởng phải còn nguyên hình, nguyên khổ, không rách rời, không chắp vá, không tẩy xóa, không sửa chữa và còn trong thời hạn lĩnh thưởng theo quy định.

Trường hợp do các nguyên nhân khách quan, vé xổ số trúng thưởng bị rách rời nhưng vẫn còn đủ căn cứ để xác định hình dạng ban đầu, tính xác thực của tờ vé, vé không thuộc đối tượng nghi ngờ gian lận, vị trí rách rời không ảnh hưởng đến các yếu tố để xác định trúng thưởng thì công ty xổ số kiến thiết tổ chức thẩm tra xác minh và quyết định việc trả thưởng hay từ chối trả thưởng cho khách hàng. 

Thẩm quyền quyết định là chủ tịch, tổng giám đốc (giám đốc) công ty xổ số kiến thiết được quy định cụ thể tại thể lệ tham gia dự thưởng xổ số quy định tại điều 8 thông tư này.

Căn cứ vào quy định nêu trên, công ty xổ số kiến thiết quy định tại thể lệ tham gia dự thưởng xổ số cụ thể về điều kiện của vé lĩnh thưởng. Các trường hợp vé bị rách rời và vị trí bị rách rời được xem xét thẩm tra để quyết định trả thưởng hoặc từ chối trả thưởng cho khách hàng.

Đồng thời tại khoản 3 điều 14 thông tư này cũng quy định trách nhiệm của khách hàng tham gia dự thưởng xổ số:

- Tuân thủ thể lệ tham gia dự thưởng xổ số quy định tại điều 8 và các quy định có liên quan tại thông tư này.

- Bảo quản tờ vé xổ số đã mua để tham gia dự thưởng xổ số theo đúng quy định tại thể lệ tham gia dự thưởng xổ số quy định tại điều 8 thông tư này và quy chế tham gia dự thưởng do công ty xổ số kiến thiết quy định.

- Khi trúng thưởng khách hàng phải xuất trình vé trúng thưởng và các giấy tờ chứng minh thuộc đối tượng tham gia dự thưởng theo quy định tại khoản 1 điều này để làm thủ tục lĩnh thưởng theo quy định tại thông tư này.

Khách hàng cần làm gì?

Việc để hai tờ vé số bị rách nát do ngấm nước dẫn đến việc không được chấp nhận trả thưởng là có phần trách nhiệm của khách hàng do không bảo quản để đảm bảo đủ điều kiện lĩnh thưởng theo quy định.

Tuy nhiên, trong trường hợp này việc vé số bị rách rời có phải là do nguyên nhân khách quan cần phải được xem xét trong thể lệ tham dự xổ số có quy định cụ thể hay không. 

Từ đó mới có căn cứ để ông Mao đề nghị Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Hậu Giang trả thưởng.

Trường hợp nếu sự việc vô ý để vé số bị ngấm nước dẫn đến bị rách nát là trường hợp khách quan được quy định trong thể lệ; công ty xổ số xác minh nội dung và không thấy dấu hiệu gian lận thì người có thẩm quyền của công ty xổ số xem xét việc chi thưởng như những vé số trúng thưởng thông thường khác.

Trường hợp nếu thể lệ quy định chưa rõ ràng, cụ thể về trường hợp khách quan, ông Mao có thể xem xét để khởi kiện, đề nghị tòa án xem xét đây là trường hợp khách quan, để đề nghị công ty xổ số trả thưởng. 

Trên cơ sở kết quả yêu cầu giám định đối với hai tờ vé số về các nội dung cơ bản như "đủ căn cứ để xác định hình dạng ban đầu, tính xác thực của tờ vé, vé không thuộc đối tượng nghi ngờ gian lận, vị trí rách rời không ảnh hưởng đến các yếu tố để xác định trúng thưởng".

Làm gì để bán vé số dạo quy củ và chuyên nghiệp hơn?

Nhiều người trong chúng ta không ít lần phải từ chối sự mời mọc, nài nỉ của người bán vé số dạo trong sự cảm thông lẫn khó chịu. Có cách nào để bán vé số dạo chuyên nghiệp hơn, không gây phiền người mua?