Thêm hành khách mua vé nhưng không được bay

Hành khách làm thủ tục lên máy báy của Vietjet - Ảnh: C.TRUNG

Phản hồi đến Tuổi Trẻ ngày 2-3, anh H.K. cho biết công ty mua vé cho anh và thanh toán qua mạng. 

Làm xong thủ tục, anh K. bị thông báo không cho lên máy bay. Vietjet giải thích vì… tên người đi và tên chủ thẻ thanh toán không trùng nhau. Vietjet yêu cầu anh K. thanh toán tiền vé để được lên máy bay, hãng xác minh rồi hoàn tiền vé sau.

Tương tự, anh V.H. cho biết hơn một năm nay anh và người thân dùng thẻ Visa, Mastercard… nhưng vẫn không mua được vé máy bay trên website của Vietjet, trong khi ngân hàng kiểm tra đều khẳng định lỗi bên Vietjet chứ họ không hề nhận được giao dịch. 

Gửi email cho Vietjet, anh H. chỉ được trả lời nếu không mua được, xin đến đại lý của hãng.

Trao đổi với Tuổi Trẻ chiều 2-3, ông Võ Huy Cường - phó cục trưởng Cục Hàng không VN - cho biết sẽ làm việc, yêu cầu Vietjet báo cáo cụ thể về việc nhiều hành khách không bay được mà Tuổi Trẻ phản ánh.

Theo ông Cường, tình trạng lên máy bay bị "lôi" xuống trước đây đã xảy ra ở Úc. 

Nguy cơ hành khách không bay được khi mua bằng thẻ Visa, theo ông Cường, có lý do đại lý cấp 3 làm ăn chụp giật, mua hộ vé cho khách, giao code vé xong thì yêu cầu hoàn vé khiến hành khách ra sân bay lại không được bay.