Tăng phí bán hàng trên sàn thương mại điện tử sẽ ảnh hưởng giá bán đến người dùng cuối - Ảnh: BÉ HIẾU
Nhiều nhà bán hàng bày tỏ lo ngại sự thay đổi này có thể ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm, khả năng cạnh tranh cũng như doanh thu thời gian tới.
Đồng loạt tăng phí, giảm ưu đãi
Không chỉ tăng phí cố định, các sàn còn cắt giảm ưu đãi và siết chặt các chính sách hỗ trợ, đẩy áp lực chi phí lên phía người bán. Điều này đang tạo ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng kinh doanh online, nhất là khi biên lợi nhuận ngày càng thu hẹp.
Shopee điều chỉnh mức phí cố định (phí hoa hồng) cho nhiều ngành hàng như máy tính và laptop, điện thoại và phụ kiện... Đáng chú ý các ngành hàng thời trang, mỹ phẩm, nhà cửa và đời sống, sức khỏe, mẹ và bé... bị ấn mức phí mới dao động 9-10%, tăng mạnh so với trước.
Chưa kể người bán còn phải chịu phí vận chuyển khi đơn hàng giao không thành công, hoặc khách "bùng" hàng. Với mức phí mới, nhà bán hàng trên sàn này sẽ phải trả các phí gồm: phí cố định 1-4%, phí thanh toán 5%, phí dịch vụ gói Freeship Extra 6% tối đa 50.000 đồng/sản phẩm.
TikTok Shop cũng thông báo tăng phí, nhà bán hàng thông thường sẽ phải trả cho sàn phí 4% thay vì 3% như trước. Nhà bán hàng xếp vào dạng uy tín hơn - Shop Mall - cũng bị tăng lên mức phí mới dao động 6,05-7,7%.
Trước đó Lazada cũng đã tăng phí cố định với nhà bán hàng từ 3% lên 4%, đồng thời giảm giá gói phí vận chuyển Freeship Max từ 8% xuống 6% giá trị đơn hàng.
Nhà bán hàng cũng sẽ không còn được miễn phí cố định khi tham gia chương trình Freeship Max. Như vậy tính tổng thể các loại phí thì người bán phải chia cho sàn khoảng 15% doanh thu, cao hơn trước 2%.
Nhà bán hàng kêu trời
Việc tăng phí cố định của các sàn khiến nhiều người bán hàng phải kêu trời vì "kinh doanh ngày càng khó mà còn bị sàn bóp chẹt".
Chị Thu Uyên (quận 5, TP.HCM) - chuyên bán đồ chơi trẻ em trên sàn TMĐT nhiều năm nay - cho rằng mức tăng phí gấp 2-3 lần là sàn đã "bóp" quá mạnh đối với người bán.
"Không chỉ tăng phí cố định, người bán còn phải gánh thêm phí khi khách không nhận được hàng hoặc "bùng" hàng. Điều này khiến người bán hàng qua sàn ngày càng gặp nhiều khó khăn", chị Uyên nói.
Kinh doanh quần áo, chị Nguyễn Kiều Trinh (TP.HCM) cho biết bản thân thấy rất áp lực với mức tăng phí của sàn. "Bây giờ nếu mình không tăng giá sản phẩm thì rất khó lời, không đủ tiền nuôi con. Tăng rồi thì khó bán hơn, khó xử".
Lúc trước toàn bộ hàng quần áo chị bán trên sàn đều có mức giá thấp hơn so với bán trực tiếp. Nhưng hiện tại bắt đầu điều chỉnh dần, không còn sự cách` biệt quá lớn, với chính sách mới thì một số sản phẩm trên sàn còn có giá cao hơn so với mua qua kênh khác.
Sẽ hết thời mua hàng qua livestream giá rẻ?
Đứng tốp đầu về doanh số bán hàng qua livestream trên sàn TMĐT, "chiến thần" Võ Hà Linh cho biết từ ngày 1-4 phí sàn tăng mạnh, kéo theo giá hàng hóa điều chỉnh.
Cô nhận định phiên bán hàng ngày 15-3 có thể là cơ hội cuối để mua hàng với mức giá ưu đãi như năm ngoái. "Phí tăng, phí hoàn hàng cao, nhãn hàng buộc phải tăng giá - chúng ta phải chấp nhận", cô chia sẻ.
Sau gần 10 năm làm tiếp thị liên kết, Võ Hà Linh cho biết chưa năm nào nhãn hàng than phiền nhiều như năm nay. Giá đã tăng từ đầu năm, kể cả hàng quốc tế như Trung Quốc.
Ngay cả khi áp voucher, giá cuối vẫn cao, tính ra mua trên livestream cũng không còn rẻ nữa khiến cô quyết định tạm ngừng bán trên livestream để tránh khách mất thời gian. "Tôi vẫn cố gắng hết sức để mọi người có mức giá tốt nhất trong khả năng", nhà bán hàng này chia sẻ.
Trong khi đó, KOL Diệp Lê cũng thừa nhận dạo gần đây giá cả biến động. Mặc dù hoạt động mua hàng trực tuyến ngày càng trở nên thuận tiện hơn, nhưng việc khách hàng có thể săn các sản phẩm với mức giá hời lại ngày càng khó, hiện tại khó hơn năm ngoái.
"Một mình tôi không thể nào thương lượng với nhãn hàng để có giá chạm đáy, nhất là trong thời điểm biến động như hiện nay", Diệp Lê thừa nhận.
Tăng phí để tăng hỗ trợ người bán?
Trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện Shopee cho biết việc điều chỉnh phí nhằm đảm bảo nền tảng vận hành hiệu quả, phù hợp với thị trường và nhu cầu của nhà bán hàng.
Dù thừa nhận thay đổi này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, Shopee cam kết tái đầu tư vào nâng cấp nền tảng và hỗ trợ sự phát triển bền vững cho người bán.
Theo Shopee, kỳ vọng của người tiêu dùng ngày càng cao, đòi hỏi người bán phải thích ứng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc điều chỉnh biểu phí cùng chương trình freeship toàn sàn từ ngày 1-4 giúp nền tảng đầu tư thêm vào các giải pháp hỗ trợ, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và thúc đẩy nhà bán hàng phát triển bền vững.
Sàn TikTok Shop cũng giải thích việc điều chỉnh phí sẽ đi kèm với việc "chúng tôi sẽ đẩy mạnh hỗ trợ cho nhà bán hàng phát triển trên nền tảng, thông qua việc liên tục cải thiện nền tảng và trợ giá chiến dịch".
Trong khi đó, đại diện Lazada Việt Nam cho biết: "Quyết định điều chỉnh phí được đưa ra sau khi chúng tôi cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố khách quan như chi phí vận hành trong bối cảnh kinh tế hiện tại, chi phí đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ, nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hệ thống vận hành logistics... nhằm mang lại giá trị lâu dài hơn cho cả người mua và người bán".
Song song với việc tăng phí, đại diện sàn này cũng thông tin sẽ tiếp tục triển khai các chương trình đào tạo bán hàng hiệu quả, tối ưu chi phí, các chiến dịch kích cầu như voucher giảm giá, các chương trình hỗ trợ chi phí vận chuyển, cũng như thực hiện nhiều chương trình ưu đãi và hoàn tiền để giúp người bán duy trì sức cạnh tranh.
Tăng sức ứng phó trước tình huống bất khả kháng
Trao đổi với Tuổi Trẻ, ThS Nguyễn Phạm Hoàng Huy, chủ nhiệm bộ môn TMĐT tại FPT Polytechnic HCM, nhận định việc các sàn TMĐT tăng phí là điều có thể lường trước.
Trước đây các sàn chấp nhận lỗ để thu hút người bán và người mua, nhưng khi đã có thị phần lớn, họ điều chỉnh phí để tối ưu lợi nhuận tương tự mô hình của các hãng xe công nghệ.
Theo ông Huy, các cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ lẻ sẽ chịu tác động nặng nề. Khi giá sản phẩm tăng, sức mua giảm, chi phí quảng cáo cao hơn, và người bán còn gánh thêm rủi ro từ khách đặt hàng nhưng không nhận. Biên lợi nhuận có thể giảm từ 15% xuống chỉ còn 7%.
Trong bối cảnh này, người bán cần tối ưu nhân công, tìm nhà cung cấp giá tốt nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Hàng Việt cũng đang chịu sức ép lớn từ hàng Trung Quốc giá rẻ, vì vậy cần xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng sản phẩm khác biệt và chế độ hậu mãi tốt.
Bên cạnh phát triển sản phẩm bình dân, cũng có thể hướng đến những hàng cao cấp hơn, nâng phân khúc. Ngoài ra không nên phụ thuộc vào sàn TMĐT mà cần đa dạng hóa kênh bán hàng như mạng xã hội và các nền tảng tìm kiếm.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay