81% lo ngại khi mua sắm trực tuyến

Ảnh minh họa: TTO

6% người mua hàng trực tuyến trả lời "rất hài lòng" với phương thức trực tuyến; 41% trả lời "hài lòng" - tăng đáng kể so với tỷ lệ 29% của năm 2013.

Đó là số liệu trích từ Báo cáo Thương mại Điện tử 2014 do Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin, Bộ Công thương vừa công bố. Báo cáo cũng cho biết 48% người mua trực tuyến cho biết cảm thấy "bình thường" và 5% số người được hỏi trả lời "không hài lòng".

Mặc dù báo cáo khẳng định 58% người truy cập Internet ở VN đã mua sắm trực tuyến nhưng theo kết quả điều tra, người VN vẫn chủ yếu mua sắm qua mạng với hàng hóa có giá trị không cao. Cụ thể, 40% người mua hàng trực tuyến trả lời chỉ mua dưới 5 sản phẩm trong năm 2014, 29% mua từ 5 đến 10 sản phẩm, và 17% mua trên 15 sản phẩm.

Giá trị sản phẩm người mua hàng chọn mua nhiều nhất là mức từ 1 đến 3 triệu đồng, chiếm 29%. Theo sau là mức trên 5 triệu đồng với 26% người chọn mua, và mức được ít người chọn mua nhất là từ 3 đến 5 triệu đồng với 11%.

Sản phẩm kém chất lượng là trở ngại

Năm 2014, vấn đề sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo tiếp tục là trở ngại hàng đầu người tiêu dùng quan ngại trong mua sắm trực tuyến (chiếm 81%). Tiếp đến là trở ngại về dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu (51%), giá cả không thấp so với mua trực tiếp/không rõ ràng (46%), thông tin cá nhân bị tiết lộ (42%), và website thiết kế chưa chuyên nghiệp (29%).

Lý do khiến người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến bao gồm: khó kiểm định chất lượng hàng hóa (78%), không tin tưởng người bán hàng (57%), không có đủ thông tin để ra quyết định (46%), không có thẻ tín dụng hoặc các loại thẻ thanh toán qua mạng (42%), cảm thấy mua ở cửa hàng dễ dàng và nhanh hơn (38%), cách thức mua hàng trực tuyến quá rắc rối (26%).

Tuy vậy, 97% số người tham gia khảo sát cho biết vẫn tiếp tục sử dụng hình thức mua hàng qua mạng trong tương lai, tỷ lệ này đã tăng đáng kể so với con số 88% của năm 2013.