Nếu bạn đang quan tâm về vị trí Nhân viên lễ tân và muốn biết các thông tin có liên quan như: Nhân viên lễ tân làm gì? Có nên làm lễ tân không? Học ngành nào để làm công việc này? Các yêu cầu đối với nhân viên lễ tân là gì? Mức lương cơ bản của lễ tân ra sao?...
Hãy tham khảo ngay bài viết được CareerBuilder chia sẻ dưới đây để có câu trả lời cụ thể nhất!
6. Những kỹ năng cần có nếu muốn trở thành nhân viên lễ tân
6.1 Chú ý chăm chút cho ngoại hình
Vì tính chất công việc, ngoại hình là một trong những điều kiện không thể thiếu khi ứng tuyển nhân viên lễ tân. Nhiều nơi sẽ đưa ra các yêu cầu cụ thể về khuôn mặt, chiều cao. Tuy nhiên, trên mặt bằng chung thì sẽ là những yêu cầu về tác phong chuyên nghiệp, trang phục gọn gàng, cử chỉ, thái độ thân thiện với khách hàng.
Bên cạnh đó, vì lễ tân là người tiếp xúc trực tiếp đầu tiên với khách hàng nên hãy cố gắng tạo một ấn tượng thật tốt. Nụ cười chính là một "vũ khí" tối ưu. Hãy cố gắng rèn luyện, biết cách vận dụng thật tốt nghệ thuật mỉm cười đúng lúc để tạo được thiện cảm tốt nhất cho khách hàng, mang lại một hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp.
6.2 Nắm rõ kiến thức nghiệp vụ về lễ tân
Hãy đảm bảo rằng bạn đã hiểu rõ về công việc của mình. Bởi nếu bạn mắc lỗi trong quá trình làm việc, các lỗ hỏng về kiến thức cũng như không giải đáp được các vấn đề, thắc mắc của khách hàng thì sẽ dẫn đến sự không hài lòng từ họ, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty.
6.3 Kỹ năng giao tiếp tốt
Nhân viên lễ tân mỗi ngày đều phải tiếp xúc, giao tiếp với rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó, việc có kỹ năng giao tiếp tốt là yêu cầu không thể thiếu. Đây sẽ là một trong các yếu tố then chốt giúp tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng cũng như mang lại giá trị cho công ty.
6.4 Giao tiếp tiếng Anh một cách thông thạo
Phần lớn các nhà hàng, khách sạn, công ty hiện nay đều không chỉ cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong nước mà còn cả những khách hàng nước ngoài. Vì vậy, ngoài kỹ năng giao tiếp thì khả năng ngoại ngữ cũng là một điểm cộng lớn cho bạn nếu có mong muốn tìm nhân viên lễ tân. Đây cũng là yêu cầu bắt buộc ở nhiều đơn vị hiện nay nhằm đảm bảo chất lượng, hiệu quả công việc.
Vì khách hàng có thể là người trong hay ngoài nước nên thông thạo tiếng Anh là kỹ năng cần có của lễ tân - Ảnh: Internet
6.5 Kỹ năng xử lý tình huống
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, luôn có sự linh động trong mọi tình huống cũng là một trong các kỹ năng quan trọng cần chú ý của một . Bởi trên thực tế, không phải khách hàng nào cũng vui vẻ, dễ chịu. Khi gặp những tình huống dù tốt hay xấu, to lớn hay nhỏ nhặt, bạn cần luôn duy trì được sự bình tĩnh, tác phong nhẹ nhàng, khéo léo, hãy luôn lắng nghe, thấu hiểu và ghi nhận các góp ý từ khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để xử lý tình huống một cách hợp lý, hợp tình nhất.
6.6 Kỹ năng tin học văn phòng
Đối với kỹ năng tin học văn phòng, tuy không cần đáp ứng yêu cầu cao như nhiều vị trí khác nhưng bạn cũng cần nắm được những thao tác cơ bản, cần có trong việc sử dụng các phần mềm quản lý nhà hàng, khách sạn nhằm phục vụ tốt nhất cho công việc như: kỹ năng thống kê số lượng khách hàng, số phòng hiện có, thanh toán chi phí,... Điều này sẽ giúp bạn đáp ứng, giải quyết nhanh chóng các nhu cầu từ khách hàng, tránh trường hợp làm gián đoạn công việc hay hành trình trải nghiệm của khách hàng.
7. Nhân viên lễ tân có mức lương cơ bản như thế nào?
Tùy vào đặc điểm khối lượng và tính chất công việc cụ thể, quy mô của từng nhà hàng, khách sạn hay công ty mà mức lương của nhân viên lễ tân sẽ có sự khác nhau. Song, nhìn chung thì mức lương khi làm việc tại vị trí này tuy không quá cao nhưng khá hấp dẫn, thường nằm trong khoảng từ 6 – 10 triệu đồng/tháng. Cùng với đó là các chế độ đãi ngộ đặc biệt theo quy định, chính sách thưởng các khoản chia phí dịch vụ (thường dao động từ 5 – 10% tổng giá trị dịch vụ khách hàng đã sử dụng).
Mức lương của nhân viên lễ tân dao động từ 6 – 10 triệu đồng/tháng - Ảnh: Internet
Có thể thấy, với mức thu nhập ổn định cùng lượng công việc không quá nhiều hay áp lực và môi trường làm việc luôn có nhiều sự mới mẻ nêu trên thì nhân viên lễ tân chính là một ngành nghề "hot", nhận được sự quan tâm, hướng đến của nhiều bạn trẻ. Nhất là trong tình hình nhu cầu tuyển dụng của các công ty, doanh nghiệp luôn ở mức cao như hiện nay.
Đây chính là cơ hội tốt để bạn có thể vừa hoàn thiện bản thân một cách nhanh chóng, vừa đảm bảo được mức thu nhập tốt cho cuộc sống hàng ngày. Nếu nhân viên lễ tân là công việc mà bạn yêu thích, cảm thấy phù hợp, hãy nhanh chóng tìm một đơn vị phù hợp trên CareerBuilder và ứng tuyển ngay thôi nào!
Đăng ký tại đây
Bình luận hay