MobiFone chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng số
Tối ưu quyền lợi cho hội viên thân thiết
"Kết Nối Dài Lâu" là chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên được MobiFone triển khai từ năm 2006, một trong những chương trình đầu tiên trong ngành viễn thông Việt Nam chú trọng đến việc tri ân khách hàng trung thành.
Với mạng lưới gần 100 đối tác liên kết rộng khắp trong nhiều lĩnh vực, là những thương hiệu uy tín trong và ngoài nước, chương trình mang lại nhiều lựa chọn đổi điểm và ưu đãi hấp dẫn.
Năm nay, MobiFone kết hợp cùng Vietnam Airlines - hãng hàng không quốc gia - tiếp tục triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt giảm đến 25% số điểm quy đổi dặm thưởng Bông Sen Vàng khi đổi các sản phẩm trả thưởng là cước sử dụng dịch vụ MobiFone. Đây là mức ưu đãi nhất từ trước đến nay dành cho Hội viên liên kết của hai chương trình.
Cụ thể, từ 1-6-2025 đến hết 30-9-2025, chỉ với 3.000 dặm thưởng, hội viên có thể đổi gói cước trị giá 200.000 đồng - giảm 1.000 dặm so với mức thông thường. Tương tự, 7.500 dặm sẽ tương đương với gói cước 500.000 đồng thay vì 8.500 dặm như trước. Việc quy đổi có thể được thực hiện qua các kênh tiện lợi như app hoặc website của Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com).
Gắn kết hai thương hiệu quốc gia
Việc hợp tác giữa hai thương hiệu không chỉ gia tăng trải nghiệm đa tiện ích cho khách hàng, mà còn thể hiện định hướng hợp tác chiến lược giữa hai thương hiệu lớn, uy tín trong nước.
Bằng cách tích hợp chương trình khách hàng thân thiết, hai bên hướng đến mục tiêu xây dựng hệ sinh thái đồng bộ, nối kết dịch vụ viễn thông và giao thông hàng không một cách linh hoạt, hữu ích, cũng như cam kết đồng hành lâu dài với người tiêu dùng.
Sau gần 15 năm hợp tác, các hội viên đánh giá cao ưu đãi "kép" mà hai thương hiệu dành cho khách hàng của mình như: đặc cách thăng hạng hội viên cao cấp, đa dạng sản phẩm trả thưởng và hệ sinh thái đối tác phong phú.
Đại diện MobiFone chia sẻ: "Việc triển khai chương trình lần này thể hiện nỗ lực trong việc gia tăng lợi ích cho khách hàng thân thiết. Chúng tôi mong muốn mỗi điểm tích lũy không chỉ có giá trị về mặt quy đổi, mà còn là biểu tượng của sự gắn bó, tin tưởng và đồng hành với khách hàng".
Tăng cường trải nghiệm số, tối ưu tương tác
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang là xu hướng tất yếu, MobiFone không chỉ tập trung đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật hiện đại, mà còn đặc biệt chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng số. Đây là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với người dùng trong kỷ nguyên số.
Thông qua việc phát triển hệ sinh thái số toàn diện, nhà mạng đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu "lấy khách hàng làm trung tâm". Các kênh chăm sóc trực tuyến như ứng dụng My MobiFone, chatbot hỗ trợ 24/7, tổng đài thông minh tích hợp AI, cùng sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian phản hồi, nâng cao khả năng cá nhân hóa dịch vụ và đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho người dùng.
Chỉ với vài thao tác đơn giản trên thiết bị di động, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu ưu đãi, kiểm tra điểm tích lũy, đăng ký gói cước, đổi quà hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ. Việc số hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng tính minh bạch và mang lại trải nghiệm liền mạch - điều mà người dùng hiện đại ngày càng quan tâm.
Đặc biệt, các chương trình ưu đãi liên kết, điển hình như hợp tác với Vietnam Airlines, cũng được tích hợp hoàn toàn trên nền tảng kỹ thuật số, cho phép khách hàng đăng ký và đổi điểm nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.
Đây là một phần quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của MobiFone, góp phần tạo dựng một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng, linh hoạt, gắn bó chặt chẽ với nhu cầu thực tế của người dùng.
Bằng cách số hóa dịch vụ và tối ưu tương tác, nhà mạng không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại mà còn tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường.
Chính sự tiện lợi, minh bạch và hiệu quả trong từng trải nghiệm đã, đang và sẽ là nền tảng để nhà mạng xây dựng niềm tin, mở rộng tệp người dùng và củng cố vị thế của một doanh nghiệp số lấy khách hàng làm trung tâm.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay