Người dân làm thủ tục hành chính online tại TP.HCM - Ảnh: HỮU HẠNH
Đây là lần đầu tiên tôi làm thủ tục hành chính online và cảm nhận được sự thoải mái hơn rất nhiều so với những lần đi làm giấy tờ trước đây.
Đơn giản, thuận tiện, minh bạch
Đầu tháng 5-2025, tôi ra UBND xã để làm giấy khai sinh cho con. Tại đây, tôi được nhân viên hướng dẫn làm thủ tục qua Cổng dịch vụ công quốc gia để tích hợp các loại giấy tờ gồm khai sinh, đăng ký thường trú, thẻ bảo hiểm y tế.
Ban đầu, tôi cũng hơi lo ngại vì sợ phải "vừa làm online vừa đi xác nhận qua hồ sơ giấy" như những năm trước đó. Nhưng sau trải nghiệm thực tế, tôi nhận thấy quá trình này rất đơn giản, cực kỳ thuận tiện.
Lợi ích đầu tiên chính là việc tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức đi lại và tránh được những sai sót trên bản giấy. Còn bây giờ, khi tôi đăng ký khai sinh online lần này đã không còn cảnh ngồi chờ đến lượt, cũng không đợi cán bộ đi họp về ký hay đợi nhân viên xác nhận từng loại giấy tờ. Cũng không còn chuyện viết sai phải viết lại.
Lợi ích thứ hai là các thông tin đã được liên thông liên kết qua tài khoản định danh điện tử. Như trường hợp của tôi, chỉ cần nhập mã của giấy chứng sinh là thông tin về con tôi đã có sẵn (do liên thông từ bệnh viện).
Như vậy, chỉ cần một lần đăng ký nhưng hồ sơ có khai sinh, đăng ký thường trú lẫn thẻ bảo hiểm y tế mà không cần đi lại nhiều lần như trước. Riêng thông tin cư trú được xác nhận nhanh chóng chỉ qua một lần bấm trên ứng dụng VNeID.
Lợi ích thứ ba chính là sự chính xác về thời gian và minh bạch chi phí. Cụ thể, sau khi đăng ký online xong, thông tin về ngày giờ tiếp nhận, ngày giờ trả kết quả được hiển thị rõ ràng. Người dân chỉ cần hoàn thành việc cung cấp thông tin, phần còn lại nhân viên hành chính công sẽ phải có trách nhiệm giải quyết "đúng ngày, đúng giờ".
Nếu trong thời gian này, người dân không nhận được kết quả thì có thể gửi phản ánh, kiến nghị online ngay tại tài khoản dịch vụ công. Về chi phí, người dân cũng có thể thanh toán ngay trên tài khoản này (với những dịch vụ mất phí).
Đúng lịch hẹn, tôi đến UBND xã để lấy bản giấy (trước đó vài ngày đã có file mềm, có thể dùng cho một số thủ tục khác). Tại đây, các loại giấy tờ gồm giấy khai sinh bản gốc và bản sao, thẻ bảo hiểm y tế đã được chuẩn bị sẵn sàng. Cả quá trình làm thủ tục hành chính online của tôi chỉ mất khoảng 15 phút và chi phí chỉ 40.000 đồng (lấy các bản sao công chứng).
Mong liên thông, liên kết nhiều hơn
Từ trải nghiệm lần đầu làm thủ tục hành chính online, tôi mong có sự liên thông, liên kết nhiều hơn để người dân có thể dễ dàng làm các loại giấy tờ khác.
Hiện tại, theo tôi được biết, người dân chỉ đăng ký giao dịch trực tuyến các dịch vụ như cấp, đổi CCCD gắn chip; cấp, đổi hộ chiếu mẫu mới; đăng ký khai sinh, kết hôn; đăng ký giấy phép lái xe; đăng ký tạm trú...
Đây là những loại giấy tờ cơ bản nhưng chưa thực sự đáp ứng hết nhu cầu của người dân mà cần sự liên thông nhiều hơn. Cụ thể, nếu có liên kết các dịch vụ khác như hồ sơ nhà đất, hồ sơ chuyển cấp học sinh thì sẽ rất tuyệt vời.
Năm vừa rồi, chỉ trong một năm học mà tôi phải đi xin 3 bản sao giấy khai sinh để nộp cho nhà trường. Trong trường hợp này, nếu có sự liên kết thì sẽ giúp ích cho người dân rất nhiều.
Tương tự với thủ tục thừa kế đất đai chẳng hạn, con cái lập nghiệp mỗi người một phương thì làm sao có thể tập trung đông đủ mà ký vào bản giấy? Nếu có thể xác nhận qua tài khoản VNeID hay dùng chữ ký số thông qua tài khoản dịch vụ công thì sẽ vô cùng tiện lợi.
Ngoài ra, hiện tại tôi nhận thấy chưa có những lớp hướng dẫn cho người dân làm thủ tục hành chính tại nhà nên nhiều người vẫn giữ thói quen ra phường xã đợi xác nhận. Tôi nghĩ rằng thời gian tới cần có những buổi hướng dẫn cụ thể để mỗi gia đình chỉ cần một người biết làm thủ tục online là sẽ "ích nước lợi nhà".
Bên cạnh đó, từ trải nghiệm làm thủ tục online, tôi mong trang web dịch vụ công hoạt động trơn tru hơn vì thực tế vẫn có nhiều lúc website còn bị nghẽn, bị đơ.
Sắp tới đây, khi hoàn thành sáp nhập tỉnh, xã phường thì nhu cầu làm lại giấy tờ sẽ tăng cao. Lúc này, rất cần đẩy mạnh công tác số hóa, để mỗi người dân không phải tốn thời gian, công sức, chi phí đi lại.
Tất nhiên, để thành công trên diện rộng sẽ còn nhiều việc cần làm như tiếp tục sâu sát hơn, đảm bảo an toàn thông tin và có chính sách khuyến khích rõ ràng với nhóm người dân chưa quen với công nghệ.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay