Làm gì để bảo vệ quyền lợi khi mua hàng qua livestream?

Việc chủ động tương tác để tìm hiểu ngọn ngành thông tin sản phẩm, kiểm chứng lời quảng cáo của nhà bán chính là cách người tiêu dùng chủ động thực hiện quyền lợi của mình khi mua hàng qua livestream.

Tận dụng quyền lợi khi mua qua livestream

“Mua sắm qua livestream, tôi nghĩ chúng ta đừng chỉ xem, mà hãy liên tục hỏi”, Mỹ Anh (27 tuổi) với kinh nghiệm nhiều năm mua hàng trên TikTok Shop đưa ra lời khuyên. Chị cho biết, bản thân luôn chủ động đặt câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết trước khi quyết định mua hàng.

Thực tế cho thấy, các nhà bán hàng cũng rất thích nhận được các câu hỏi và tương tác từ người mua, bởi việc này không chỉ giúp gia tăng tăng tính tương tác của phiên Live, mà còn tạo cơ hội để họ giải thích cặn kẽ về sản phẩm, giúp người mua tháo gỡ các băn khoăn và “chốt đơn” hiệu quả.

Tùy từng loại mặt hàng mà người mua có thể đặt các câu hỏi khác nhau về nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, tính năng, chứng nhận chất lượng, hạn sử dụng, kích cỡ… của sản phẩm.

Đặc biệt, người mua còn có thể yêu cầu người bán thực hiện các bài “test” ngay tại chỗ như để kiểm chứng thông tin. Cuối cùng, nên hỏi về chế độ bảo hành, thời hạn và điều kiện đổi trả… trước khi quyết định xuống tiền.

Các nhà bán hàng thường có lịch livestream cố định và các đợt sale lớn vào ngày đôi hàng tháng. Do đó, trước khi mua hàng, người dùng nên đọc kỹ mô tả sản phẩm, xem xét đánh giá của người mua trước đó, tìm hiểu uy tín của người bán… Sau quá trình này, việc đặt thêm câu hỏi trên livestream sẽ giúp ra quyết định hiệu quả hơn.

Bên cạnh đó, việc xem xét các đánh giá từ người bán có tên tuổi như các KOL, KOC là hữu ích và cần thiết. Song không nên mua hàng chỉ vì tin tưởng họ hoặc thấy sản phẩm “hot”. KOL, KOC chuẩn mực phải là người bán hàng có trách nhiệm, khuyến nghị người dùng hiểu rõ nhu cầu bản thân và tham khảo ý kiến chuyên gia, đặc biệt là đối với các sản phẩm liên quan đến sức khoẻ trước khi chốt đơn.

Bảo vệ quyền lợi khi có vấn đề phát sinh hậu livestream

Tuy mua sắm trên livestream đã trở thành một thói quen phổ biến, phần đông người tiêu dùng còn mơ hồ về quyền lợi của mình khi mua sắm online. Để tự đảm bảo quyền lợi, người dùng nên ưu tiên mua sắm trên các nền tảng TMĐT uy tín, được sự cấp phép của Bộ Công Thương. 

Trong trường hợp có phát sinh bất đồng, không thỏa thuận được với người bán, luôn có thể khiếu nại lên “trọng tài" này.

Hầu hết các sàn đều có chính sách hỗ trợ người dùng đổi trả sản phẩm và thực hiện khiếu nại. Người dùng nên nắm bắt các mốc thời gian quan trọng. Chẳng hạn, đối với TikTok Shop, thời gian tiêu chuẩn để người mua gửi yêu cầu trả hàng - hoàn tiền là trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Trong khi đó, khoảng thời gian này ở một số nền tảng khác là 6 ngày.

Đối với TikTok Shop, sau khi yêu cầu được chấp thuận, người tiêu dùng có 5 ngày để gửi trả hàng, không mất phí vận chuyển và được hoàn tiền sau khi sản phẩm được tiếp nhận.

Bên cạnh các chính sách thiết thực, gần đây, TikTok Shop còn triển khai chiến dịch cộng đồng An Tâm Vui Sắm, khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ kinh nghiệm mua sắm thông thái, từ đó hiểu rõ và tự đảm bảo quyền lợi khi mua sắm online.

Theo đại diện của nền tảng, ưu tiên hàng đầu là xây dựng và duy trì môi trường mua sắm cởi mở, đáng tin cậy - nơi người tiêu dùng không chỉ được tận hưởng trải nghiệm mua sắm nhiều niềm vui mà còn an tâm trong từng quyết định, hướng đến phát triển thương mại điện tử bền vững. 

Khi người mua gia tăng nhận thức về quyền lợi bản thân cũng sẽ tạo động lực mạnh mẽ để các doanh nghiệp, nhà bán, KOL và KOC đầu tư nhiều hơn vào nâng cao chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ.

Chị đẹp đang livestream bán mỹ phẩm thì bị... sờ gáy

Rõ ràng đang livestream bán mỹ phẩm một mình mà cứ thấy cảm giác có người đang... sờ gáy.