Khiếu nại chuyển mạng giữ số, gọi miễn phí 18006099

Tỉ lệ thuê bao chuyển mang giữ số thành công của các nhà mạng đều tăng

Ông Nguyễn Phong Nhã - phó cục trưởng Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và truyền thông, cho biết Cục Viễn thông bắt đầu triển khai đường dây nóng giải đáp thắc mắc, khiếu nại của người dân về thuê bao di động kể từ ngày 11-3.

Đường dây nóng 18006099 được vận hành bởi một đơn vị bên ngoài. Các số liệu sau đó sẽ được tổng hợp để gửi về cho Cục Viễn thông xử lý.

Ông Nhã cũng cho hay Cục Viễn thông sẽ tăng cường lượng tổng đài viên nếu cần để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân. Việc gọi điện tới đường dây nóng sẽ hoàn toàn miễn phí.

Theo thông tin từ Cục Viễn thông, tính đến ngày 4-3, tỉ lệ chuyển mạng giữ số thuê bao thành công của các nhà mạng đã tăng so với trước. Trong đó, MobiFone đạt tỉ lệ chuyển đi thành công là 31,8%, VinaPhone đạt 71,1%, Viettel đạt 85,1%, Vietnamobile đạt 29,9%.

Như vậy có thể thấy, so với số liệu hồi đầu tháng 2-2019, tỉ lệ người dùng đăng ký chuyển đi thành công tăng lên rõ rệt, đặc biệt với 2 nhà mạng là MobiFone (tăng từ 23,09% lên 31,8%) và Vietnammobile (từ 6,51% lên 29,9%). 

Trong tháng 3 này, Cục Viễn thông cũng đã yêu cầu các nhà mạng triển khai các biện pháp nâng tỉ lệ thuê bao chuyển mạng giữ số thành công lên 90%.

Để giải quyết tình trạng doanh nghiệp cố tình giữ chân thuê bao chuyển mạng giữ nguyên số, Cục Viễn thông đã làm việc trực tiếp với các doanh nghiệp. Đồng thời, Cục triển khai đường dây nóng để trực tiếp tiếp nhận phản ánh của người dùng gặp rắc rối về vấn đề chuyển mạng.

TTO - Nhiều thuê bao tiếp tục phản ảnh khó chuyển mạng giữ số. Các nhà mạng tung nhiều 'chiêu', tăng mạnh khuyến mãi để giữ chân khách hàng.