Khách kéo tới Manulife, yêu cầu giải quyết đơn khiếu nại

Sau khi Manulife Việt Nam thông báo chỉ giải quyết những đơn khiếu nại về sản phẩm "Tâm an đầu tư" bán qua Ngân hàng SCB, đã được gửi trước ngày 30-4, vào sáng nay 15-5 nhiều người kéo tới công ty này để phản đối.

98 người gửi đơn khiếu nại Manulife sau 30-4

Trong khi phần lớn khách hàng đứng chờ bên ngoài, 7 khách hàng khác đã đại diện vào trong và gặp bà Nguyễn Thị Đoan Chi - giám đốc kế hoạch của Công ty Manulife Việt Nam.

Trình bày với bà Chi, các khách hàng cho biết đã bị tư vấn mập mờ, nhầm tưởng rằng đang gửi tiết kiệm - đầu tư để nhận về lãi suất cao. Họ không ngờ đã mua bảo hiểm nhân thọ Manulife. Có khách hàng còn từng nghĩ được phía SCB tặng bảo hiểm nhân thọ.

Một nữ khách hàng cho biết vào năm 2017 và 2020 đã mua hai hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife, đóng phí bình thường vì biết đang mua bảo hiểm. “Còn cái này đâu phải bảo hiểm, cái này là đầu tư, mà tôi được tặng nữa”, khách hàng vừa cầm trên tay hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mang tên "Tâm an đầu tư", vừa phản ánh với đại diện Manulife.

Ngồi bên cạnh, một người khác cho biết ngày 22-7-2022, vợ anh không lên TP.HCM để ký vào giấy yêu cầu thay đổi hợp đồng bảo hiểm, nhưng vẫn có chữ ký.

Gần 12h trưa, nhóm đại diện khách hàng và bà Chi đã ký vào biên bản làm việc. Theo đó, phía bà Chi cho biết đã tiếp nhận ý kiến và sẽ đề xuất Manulife tiếp tục nhận đơn khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm "Tâm an đầu tư" để giải quyết.

Nhóm đại diện cũng gửi đến bà Chi danh sách 98 khách hàng nộp đơn khiếu nại sau 30-4.

Quy trình làm việc của bà Chi và Manulife là xem xét và trả lời chậm nhất vào ngày 19-5, để đưa ra hướng giải quyết chi tiết cho đơn khiếu nại tập thể mà bà Chi vừa tiếp nhận. Tiếp đến, ngày 19-5 Manulife sẽ trả lời về yêu cầu trả tiền cho 98 khách hàng trong danh sách gửi khiếu nại tập thể vào hôm nay.

Bên cạnh đó, bà Chi cũng "sẽ yêu cầu Manulife đóng băng tạm thời, không cần tiếp tục đóng phí nếu đến hạn của tất cả các hợp đồng có tên trong danh sách (98 người)".

Trong danh sách vừa được bà Chi tiếp nhận, bên cạnh những người đã nộp cho công ty bảo hiểm nhân thọ từ 100-200 triệu đồng, có người đã nộp tổng cộng hơn 600 triệu đồng. Phần lớn khách hàng đã nộp từ 2-3 năm.

Trước đó, vào chiều 26-4, Manulife đã tổ chức buổi gặp gỡ báo chí, cho biết sẽ liên hệ các khách hàng SCB tham gia sản phẩm bảo hiểm “Tâm an đầu tư” đã gửi khiếu nại hoặc gửi trước ngày 30-4, để cùng bắt đầu quá trình thảo luận giải quyết khiếu nại, bao gồm việc hủy hợp đồng và hoàn phí nếu có cơ sở hợp lý. Vì thông báo này ra gần ngày nghỉ lễ nên nhiều khách hàng chưa kịp làm đơn.

Chưa kể, Manulife còn cho biết kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được xác định dựa trên đánh giá của chính công ty, bao gồm các yếu tố như: tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại hoặc trong quá trình trao đổi cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.

Được biết, bên cạnh gửi đơn khiếu nại tới công ty bảo hiểm, nhiều khách hàng trong danh sách  98 người trên cũng đã gửi đơn tố cáo đến cơ quan công an.

Trong khi đó nhiều khách hàng nộp đơn khiếu nại trước ngày 30-4 đã nhận được tiền do công ty bảo hiểm trả lại.

Vụ gửi tiết kiệm bị 'hô biến' thành bảo hiểm nhân thọ: Bộ Công an vào cuộc

Cục C03 - Bộ Công an đang xác minh vụ việc nhiều người dân gửi tiền tiết kiệm ở Ngân hàng SCB bị "hô biến" thành bảo hiểm nhân thọ của Manulife.