Khách gặp 'trái đắng' khi đặt phòng khách sạn ở TP.HCM: Hai khách sạn một chủ sở hữu?

Sở Du lịch TP.HCM vừa thông tin lần 2 về việc đảm bảo an toàn, quyền lợi cho khách du lịch dịp lễ 30-4 và 1-5; đặc biệt là trong việc đặt phòng khách sạn.

Theo sở này, dịp lễ 30-4 sở đã tiếp nhận một số thông tin phản ánh từ người dân, du khách và cơ quan báo chí: một số cơ sở lưu trú sử dụng tên thương mại trong hoạt động quảng bá, giới thiệu không trùng khớp với tên đăng ký trên giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc giấy phép đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch.

Ngoài ra còn có những phản ánh về việc tự ý điều chỉnh giá dịch vụ lưu trú cao hơn mức giá đã niêm yết hoặc thông báo công khai; không cung cấp hóa đơn tài chính theo quy định hiện hành cho khách hàng sử dụng dịch vụ…

Trong đó với trường hợp khách du lịch gặp "trái đắng" khi đặt phòng khách sạn ở TP.HCM dịp lễ dù đã đặt phòng gần cả tháng trước như bạn đọc phản ánh qua đường dây nóng Tuổi Trẻ, Sở Du lịch TP.HCM thông tin đã xử lý vi phạm.

Thanh tra Sở Du lịch TP.HCM đã trực tiếp kiểm tra, phối hợp với công an phường lập biên bản vi phạm hành chính đối với hai khách sạn. Điều đáng nói, theo sở thông tin, hai khách sạn cùng thuộc một chủ sở hữu.

Cụ thể, với khách sạn Saigon Premium Hotel (260 Lý Tự Trọng, quận 1), Thanh tra Sở Du lịch TP.HCM phối hợp Công an phường Bến Thành đã lập biên bản vi phạm hành chính về hành vi không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch, vi phạm theo khoản 5, điều 10 nghị định số 45/2019/NĐ-CP.

Tương tự với khách sạn Eliot Hotel (5 Trương Định, quận 1), lực lượng chức năng cũng lập biên bản xử phạt hành chính cùng hành vi vi phạm, cũng theo quy định tại khoản 5, điều 10 của nghị định 45.

Trước đó dịp lễ 30-4 và 1-5, với hàng loạt sự kiện chính trị, văn hóa quy mô cấp quốc gia, nhằm đảm bảo quyền lợi cho du khách và giữ gìn hình ảnh điểm đến thân thiện, văn minh, an toàn, Sở Du lịch TP.HCM đã triển khai các biện pháp quản lý nhà nước đối với lĩnh vực dịch vụ du lịch và lưu trú.

Đặc biệt sở này cũng đưa ra thông tin kênh tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ du khách, qua số điện thoại: (028)1022, bấm nhánh số 8; cùng các đầu mối thông tin phản ánh về lưu trú du lịch, dịch vụ mua sắm, ăn uống…

Ngày 30-4, như Tuổi Trẻ Online thông tin, phản ánh qua đường dây nóng Tuổi Trẻ, bạn đọc bức xúc vì bị đẩy giá dịch vụ đặt phòng dù đã cọc trước cả tháng.

Bạn đọc Phạm Mậu Thu Hương (27 tuổi, Hà Nội) đặt phòng khách sạn qua app Booking.com, thuộc một khách sạn tại số 260 Lý Tự Trọng, quận 1. 

Tại địa chỉ này, chị Hương đặt phòng trên app có tên là Saigon Premium Hotel, hiển thị 3 sao; nhưng tên thực tế là KAS - Premium Hotel và khi đến nhận phòng bị nâng giá dịch vụ từ gần 11 triệu lên gần 40 triệu đồng cho 2 đêm với 2 phòng.

Ông Ngô Ngọc Luyến (50 tuổi, huyện Bình Chánh, TP.HCM) dù đặt phòng trực tiếp tại khách sạn có tên Alpina Hotel Saigon (ở số 5 Trương Định, quận 1), khi đã đặt cọc hóa đơn 2,1 triệu đồng với biên lai là Eliot Boutique, nhưng đến nơi khách bị từ chối việc nhận phòng.

Gọi 10 resort cũng không đặt được phòng ở Hòa Bình dịp lễ 30-4 và 1-5

Thời điểm hiện tại, công suất phòng tại các khách sạn, resort 4-5 sao ở Hòa Bình đạt 85-90%, du khách đặt “last minute” (phút chót) không còn lựa chọn tốt cho dịp lễ 30-4 và 1-5 sắp tới.