Zalo lấy lý do hệ thống đang bận để “ép khéo” người dùng tốn phí nhắn tin, gọi điện - Ảnh: ĐỨC THIỆN
Liên quan bài viết "Zalo thu phí người dùng tạo tài khoản mới", nhiều ý kiến bạn đọc phản hồi gửi đến Tuổi Trẻ Online, trong đó có nhiều ý kiến đồng tình và không đồng tình.
Nhiều người dùng phản ánh việc nền tảng Zalo “ép khéo” người dùng lấy mã xác thực khi đăng ký tài khoản mới, lấy lại mật khẩu, hay đổi sang thiết bị khác đều phải nhắn tin đến dịch vụ đầu số tổng đài với mức phí mỗi tin nhắn 1.000 - 5.000 đồng tùy đầu số; hoặc gọi điện đến tổng đài với mức cước 1.000 đồng/phút.
Zalo cần chi phí để tồn tại nhưng mức phí 5.000 đồng "hơi cao"
Không ít người dùng cho rằng Zalo là ứng dụng trong nước và đã cung cấp miễn phí khá lâu, giờ thu phí chỉ vài nghìn đồng nên cần được sự ủng hộ.
“Zalo đã cho người dùng miễn phí bao nhiêu năm nay. Giờ khó bán quảng cáo nên họ cũng phải có chi phí mới tồn tại được. Cũng chỉ có mấy nghìn đồng. Thôi cũng nên thông cảm để họ có thể sống và phục vụ lâu dài”, bạn đọc Nguyen Van Thuat viết.
Tương tự, bạn đọc Minh Trieu nhận xét: “Zalo chất lượng khá ổn, ủng hộ vài nghìn đóng phí cho hàng Việt Nam chất lượng cao”.
Theo bạn An G, mức phí 5.000 đồng bằng phí gửi xe máy, không nhiều nhưng có lẽ mọi người quen xài miễn phí rồi nên giờ phản ứng.
“Mình thấy phí có nhiêu đâu, thói quen xài cái gì cũng muốn miễn phí rồi kêu”, bạn đọc Tài nêu.
Giải thích cụ thể hơn về mức phí tin nhắn, bạn đọc Kennedy cho biết để gửi mã OTP về số điện thoại xác thực, Zalo phải trả phí cho nhà mạng chứ đâu phải miễn phí.
Người nào hay quên mật khẩu, mỗi lần quên cứ nhấn quên mật khẩu rồi lại gửi OTP thì Zalo khổ, phải trả phí OTP cho nhà mạng, nên mỗi khi lấy OTP chủ tài khoản tốn phí là phải. Tuy nhiên theo bạn đọc này, mức phí 5.000 đồng “hơi cao quá”.
Đừng dùng chiêu “hệ thống đang bận…”
Ở luồng ý kiến ngược lại, không ít người dùng tỏ ra không hài lòng việc Zalo thu phí trong khi vẫn luôn công bố mình là ứng dụng miễn phí xưa nay.
“Thay máy mới, đăng nhập lại tài khoản của chính mình mà cũng bị Zalo tính 5.000 đồng cho tin nhắn lấy mã kích hoạt”, một bạn đọc viết.
Quan điểm này được nhiều bạn đọc đồng tình. “Ứng dụng không tự lưu được tin nhắn, tù túng. Hình ảnh mất sau một thời gian trong khi các ứng dụng khác 10 năm tin nhắn còn nguyên. Giờ còn đòi thu tiền”, bạn đọc Beo bày tỏ.
Nhiều ý kiến khác cũng cho rằng Zalo cần minh bạch và rõ ràng hơn chuyện thu phí tin nhắn vì mức cước không đáng là bao để phải mập mờ.
“Nếu có thu phí thì nên thông báo rõ ràng. Nếu mang lại ích lợi thì người dùng không tiếc vài đồng đăng ký đâu”, bạn đọc Trà Hoa nhận xét.
Tương tự bạn đọc Thích Cmt cũng cho rằng Zalo bây giờ trở thành ứng dụng phổ biến, nếu cần phí duy trì thì nên khéo léo "tích tiểu thành đại, đừng để người dùng quay lưng”.
Nhiều người dùng đề nghị Zalo có thể công bố rõ ràng việc lấy mã xác thực được thực hiện qua dịch vụ đầu số và khách hàng phải tốn tiền, không cần phải làm “chiêu trò” thông báo: “Hệ thống đang bận, không thể tự động gửi mã xác thực vào thời điểm này” để ép khéo người dùng.
Không tốn tiền không lấy được mã xác thực
Sáng 16-2, phóng viên Tuổi Trẻ Online thử đăng ký mở một tài khoản Zalo mới cũng nhận được thông báo: “Hệ thống đang bận, không thể tự động gửi mã xác thực vào thời điểm này”, đồng thời gợi ý: “Để ưu tiên nhận mã ngay, bạn có thể…”, kèm theo đó là lựa chọn nhắn tin đến đầu số 6020 (phí 1.000 đồng/SMS) hoặc gọi đến tổng đài 19001223 (cước 1.000 đồng/phút).
Thông báo và gợi ý nêu trên cũng xuất hiện tương tự khi chúng tôi thử chuyển đổi tài khoản sang điện thoại khác hoặc thêm tài khoản khác vào ứng dụng đang sử dụng.
Tuổi Trẻ Online cũng đã gửi những thắc mắc của bạn đọc đến Zalo và đang chờ phản hồi từ nền tảng này.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay