Chị Tô Ngọc, người bán xe MINI nhiều nhất Việt Nam năm 2024 - Ảnh: HOÀNG VŨ
Trong chương trình Trên Ghế ngày 8-3, chị Tô Ngọc, người bán xe MINI nhiều nhất Việt Nam năm 2024, đã chia sẻ nhiều câu chuyện nghề thú vị.
* Những người như thế nào sẽ mua xe MINI?
- Mỗi khách hàng có câu chuyện, sự đặc biệt riêng. Song, tựu trung lại, đa phần người mua xe MINI là các khách hàng nữ có gu và tinh tế.
Tôi nhớ nhất một khách hàng trước đó chỉ nghe đến thương hiệu MINI chứ chưa hề trải nghiệm. Một ngày, chị đi ngang qua showroom, tiện đường vào xem thử. Chỉ 20 phút sau, chị ấy đã chốt mua một chiếc MINI Cooper S Convertible mui trần có giá hơn 2,4 tỉ đồng.
Vị khách này cho biết mình đã có cơ hội trải nghiệm nhiều dòng xe. Nhưng hôm đó, khi nhìn thấy chiếc MINI mui trần, chị ấy đã thốt lên: "Chiếc xe này là dành cho tôi".
* Đây có lẽ là lần chốt xe nhanh nhất của chị. Vậy còn thời gian lâu nhất để bán được xe cho khách?
- Thời gian lâu nhất là khoảng 3 tháng.
Khách hàng này đã thích xe MINI, đánh giá xe đẹp, dễ thương. Tuy nhiên, chị ấy còn cân nhắc đến sự tiện lợi trong quá trình sử dụng và trải nghiệm lái.
Trước khi đưa ra quyết định, chị ấy đã tham khảo thêm ý kiến của chồng. Sau khi trải nghiệm, anh chồng là người quyết định mua xe MINI bởi khả năng vận hành linh hoạt.
* Sự khác biệt khi bán xe cho phụ nữ và đàn ông là gì?
- Thực ra sự khác nhau nếu có chỉ một chút thôi. Điều quyết định khách mua hay không đến từ chính chiếc xe.
Ví dụ, khách nam thường quan tâm nhiều hơn đến động cơ và khả năng vận hành. MINI có các phiên bản John Cooper Works được nâng cấp động cơ mạnh mẽ hơn, hoặc dòng xe Clubman lịch lãm, phù hợp với đàn ông.
* Đâu là bí quyết để chị có thể tiếp cận, tư vấn và bán được xe cho những vị khách khó tính?
- Có thể nói, việc này khó nhưng có lẽ tôi có được sự may mắn.
Tôi may mắn được các anh chị khách hàng quý mến và tin tưởng. Ngoài ra, tôi cho rằng mình có một chút đồng điệu với các chị khách nữ. Bên cạnh đó, có thể khách hàng chọn tôi vì năng lượng tươi trẻ.
Tuy nhiên, với vị khách hàng đặc biệt ở trên, 20 phút là quãng thời gian quá ngắn để tôi có thể chia sẻ nhiều điều. Nhưng, tôi vẫn cố gắng giới thiệu một vài điều đẹp đẽ nhất của xe. Còn lại, chiếc xe quá đẹp trước mắt khách hàng là yếu tố quyết định.
* Chị đã trở thành người bán xe MINI nhiều nhất năm 2024 như thế nào?
- Trước đó, tôi chưa từng làm tư vấn bán hàng (TVBH) tại thương hiệu nào. Nhưng tôi từng làm ở bộ phận hỗ trợ bán hàng, có lẽ hình ảnh từ các anh chị tư vấn bán hàng khác đã để lại nhiều dấu ấn.
Vì thế, sau khi nghỉ sinh và ở nhà trông con, có động lực thôi thúc tôi thử sức. Chính chồng là người đã động viên và đưa tôi đến với thương hiệu MINI. Bây giờ nghĩ lại, tôi cảm thấy mình may mắn khi được trao cơ hội để thử sức, dù thời điểm đó không có kinh nghiệm gì.
* Điều gì khiến tổng giám đốc gật đầu đồng ý với chị khi kinh nghiệm gần như là 0?
- Thực sự, đến thời điểm này tôi cũng không biết vì sao anh ấy đồng ý để tôi bắt đầu vị trí tư vấn bán hàng tại MINI. Nhưng, tôi nghĩ rằng mình có sự tự tin, nhiệt huyết và khát khao được làm công việc này. Có lẽ, anh tổng giám đốc đã nhìn thấy điều đó trong tôi.
* Mất bao lâu để chị bán được chiếc xe đầu tiên?
- Tôi mất tới 5 tháng để nhận được đặt cọc đầu tiên của khách hàng.
Lúc đó, chính tổng giám đốc đã nói rằng: "Em hãy ra showroom và hét thật to". Nhờ vậy, tôi đã được giải tỏa tâm lý rất nhiều sau một thời gian dài cố gắng để có được kết quả đầu tiên. Đây là một dấu mốc thực sự, bởi MINI không phải là dòng xe đại trà dành cho tất cả mọi khách hàng.
* Trong 5 tháng đó, chắc hẳn áp lực lên chị là rất lớn?
- Đúng vậy, tôi gặp rất nhiều áp lực.
Tuy nhiên, là một tư vấn bán hàng nữ mới làm, tôi may mắn được các đồng nghiệp cũng như cấp trên hỗ trợ. Nhờ đó, dần dần tôi hoàn thành được công việc của mình nhanh hơn, thời gian đến với danh hiệu "Người bán nhiều xe MINI nhiều nhất năm" cũng ngắn hơn.
* Nhiều người cho rằng, nghề tư vấn bán hàng có nhiều cám dỗ đối với phụ nữ. Nhưng chính chồng chị là người đã đặt nền móng cho thành công của chị ngày hôm nay. Vì sao lại như vậy?
- Chồng tôi từng làm việc tại BMW cũng như MINI. Sau thời gian làm việc, tôi nhận thấy môi trường ở đây lành mạnh, các đồng nghiệp hỗ trợ nhau rất nhiều.
Có lẽ, nhờ sự ủng hộ từ gia đình, sự hỗ trợ của đồng nghiệp và sự nỗ lực của bản thân, tất cả đã góp phần mang đến thành quả ngày hôm nay.
* Tôi có một thử thách là những câu hỏi nhanh dành cho khách mời.
Khách nam hay khách nữ?
Khách nữ.
* Quản lý hay bán xe trực tiếp?
Hiện tại tôi chọn bán xe trực tiếp vì vẫn rất đam mê bán hàng. Trong tương lai, có thể tôi sẽ chọn công việc ở vị trí quản lý.
* Nếu không bán xe thì sẽ làm gì?
Nếu không bán xe, tôi sẽ chọn một công việc khác tại đại lý MINI đang làm.
Như đã nói, tôi từng làm bộ phận hỗ trợ bán hàng, hành chính. Vì thế, nếu không làm tư vấn bán hàng, tôi sẽ quay lại công việc cũ. Đây là nơi đã trao cho tôi nhiều cơ hội, tôi muốn gắn bó lâu dài ở đây.
* Nếu không phải MINI thì sẽ là thương hiệu gì?
Tôi chưa nghĩ đến việc sẽ chuyển sang một thương hiệu khác. Tôi cũng chưa từng nghĩ chuyển sang BMW, là thương hiệu cùng hệ thống.
* Hà Nội hay TP.HCM?
Tôi chọn Hà Nội. Nơi đây có gia đình của tôi.
* Nếu bây giờ có 100 tỉ đồng, chị làm gì?
Đây là một câu hỏi khó, tôi mong trở thành sự thật. Lúc đó, tôi nghĩ rằng mình sẽ phải có kế hoạch để sử dụng số tiền đấy cho… sướng. (cười)
Nếu chỉ còn 1 triệu đồng, chị sẽ làm gì?
Tôi vẫn đang có khoảng 1 triệu đồng. Có lẽ, tài khoản của tôi hiện chỉ có khoảng hơn 900.000 đồng mà thôi.
* Nếu ngày mai nghỉ hưu, chị sẽ làm gì?
Thực sự, tôi chưa bao giờ nghĩ đến việc mình sẽ nghỉ hưu.
Tôi nhận thấy, rất nhiều khách hàng của mình dù đã đến tuổi nghỉ hưu nhưng vẫn trau dồi, học tập. Các cô chú khách hàng vẫn làm việc rất hăng say đến lúc gần như không còn sức nữa. Tôi nghĩ mình cần học hỏi điều này và mong muốn sau này cũng như thế.
* Có điều ước nào mà chị đau đáu chưa thực hiện được?
Tôi nghĩ là không. Làm tư vấn bán hàng là một điều ước và bây giờ tôi đang hiện thực nó. Tôi nghĩ rằng mình nên biết đủ và biết cố gắng. Khi mình cố gắng, mọi thứ sẽ đến với mình thôi.
* Cảm ơn chị với những chia sẻ vừa rồi.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay