13/10/2013 01:00 GMT+7

Chất lượng dịch vụ quyết định cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ

Tin dịch vụ
Tin dịch vụ

Tin dịch vụ - Chất lượng dịch vụ luôn là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ (PNT) bởi sự cạnh tranh vô cùng gay gắt trên thị trường hiện nay.

Ưu tiên tiện ích của khách hàng

Thời gian qua, thị trường bảo hiểm PNT đã chứng kiến nhiều sự đột phá trong việc cung cấp các dịch vụ tiện ích để thỏa mãn tối đa mong muốn ngày càng khắt khe của khách hàng. Với việc trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc mở ra kênh bán hàng trực tuyến, Bảo hiểm PVI đang thể hiện vị thế dẫn đầu thị trường và thỏa mãn được nhu cầu giao dịch bằng thương mại điện tử đang ngày một tăng của người Việt Nam.

Việc thực hiện mua bảo hiểm qua trang web bán hàng trực tuyến sẽ giúp khách hàng nắm quyền chủ động trong việc tìm hiểu thông tin, lựa chọn loại sản phẩm phù hợp và nhất là giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức. Theo chị Bích Ngọc, giám đốc Công ty Truyền thông Việt: “Việc dễ dàng tiếp cận kênh bán hàng trực tuyến chính thống của một Tổng công ty Bảo hiểm lớn như Bảo hiểm PVI là điều khách hàng chúng tôi mong chờ. Với chúng tôi, điều này rất quan trọng bởi nhiều các trang bán hàng online hiện nay về sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng và bảo hiểm nói chung là tự phát nên khi thực hiện giao dịch, khách hàng sẽ bị lúng túng và có cảm giác không an tâm. Bên cạnh các tiện ích nổi trội của sản phẩm so với các doanh nghiệp bảo hiểm khác, tôi đánh giá cao Bảo hiểm PVI ở chức năng giao dịch trực tuyến, nhanh chóng, bảo mật”.

Khách hàng luôn được chăm sóc chu đáo

Mới đây Bảo hiểm PVI đã chính thức triển khai Trung tâm dịch vụ khách hàng (Contact center) qua đầu số 1900545458. Tổng đài này hoạt động 24/7 nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm mình sẽ được phục vụ khi gọi đến.

Anh Vũ Thái, Giảng viên trường Đại học Bách Khoa cho biết: “Không giống như nhiều Trung tâm dịch vụ khách hàng khác chỉ dẫn lòng vòng và khó hiểu, Contact Center của Bảo hiểm PVI khiến tôi hài lòng bởi việc nhanh chóng cung cấp thông tin tôi cần về quy trình, thủ tục giải quyết - bồi thường cho chiếc xe ô tô của gia đình. Hơn nữa, các tư vấn viên còn hỗ trợ cho đến khi tôi hoàn tất được thủ tục bảo hiểm. Nhiều dịch vụ gia tăng khác như cứu hộ, chỉ đường, chỉ dẫn địa chỉ nơi sửa chữa… cũng được các bạn giải thích cụ thể để tôi hoàn toàn yên tâm chiếc xe của mình được chăm sóc chu đáo".

Bên cạnh việc luôn cải tiến nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, Bảo hiểm PVI còn không ngừng đầu tư vào việc phát triển sản phẩm mới để cung cấp các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu phức tạp của thị trường. Các sản phẩm bảo hiểm bán lẻ của PVI như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm sức khỏe cao cấp… luôn nhận được sự quan tâm của công chúng và được đánh giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh bởi thủ tục nhanh gọn, khả năng giải quyết bồi thường nhanh chóng, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và trung tâm dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của người mua bất cứ lúc nào.

Ông Nguyễn Văn Chỉnh, Phụ trách trung tâm Dịch vụ khách hàng của Bảo hiểm PVI chia sẻ: “Mỗi ngày chúng tôi tiếp nhận hàng trăm giao dịch qua các kênh thông tin như điện thoai, email, fax, web chat. Bên cạnh việc đảm bảo trả lời hết tất cả các thắc mắc của khách hàng, chúng tôi cũng đồng thời phối hợp với các Ban nghiệp vụ và các chi nhánh trong hệ thống Bảo hiểm PVI để các yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết một cách nhanh chóng, hiệu quả. Đối với chúng tôi, khách hàng là đối tác quan trọng nhất. Niềm tin của họ chính là sự bảo đảm cho chất lượng dịch vụ của chúng tôi.”

Mới đây, Bảo hiểm PVI chính thức đưa sản phẩm Chăm sóc sức khỏe cao cấp trên website bán hàng trực tuyến http://pvionline.com.vn để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng tiếp cận gói sản phẩm này. Khách hàng có thể tham khảo trên trang web hoặc gọi đến Trung tâm dịch vụ chăm sóc Khách hàng qua đầu số 1900 545458 – PVI Contact Center để được tư vấn thêm về sản phẩm và dịch vụ cùng các chương trình khuyến mại của Bảo hiểm PVI.
Tin dịch vụ

Bình luận hay

Chia sẻ

Tuổi Trẻ Online Newsletters

Đăng ký ngay để nhận gói tin tức mới

Tuổi Trẻ Online sẽ gởi đến bạn những tin tức nổi bật nhất

Bình luận (0)
Tối đa: 1500 ký tự

Tin cùng chuyên mục

Chọn trường tiểu học cho con: Điều gì là quan trọng?

Chọn trường tiểu học cho con không đơn thuần là chọn một nơi học chữ. Đó là một trong những quyết định đầu tiên và có lẽ quan trọng nhất của hành trình nuôi dạy một con người tử tế, hạnh phúc.

Chọn trường tiểu học cho con: Điều gì là quan trọng?

UNESCO: Cần ‘thu nhỏ’ AI để cứu lấy môi trường

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang bùng nổ với những tiềm năng chưa từng có, nhưng cái giá phải trả cho sức mạnh ấy lại là gánh nặng khổng lồ lên hệ thống năng lượng toàn cầu.

UNESCO: Cần ‘thu nhỏ’ AI để cứu lấy môi trường

Israel phát triển vắc xin mRNA chống lại vi khuẩn gây chết người

Các nhà khoa học Israel đã tạo ra loại vắc xin mRNA đầu tiên trên thế giới có khả năng chống lại một loại vi khuẩn kháng kháng sinh cực kỳ nguy hiểm.

Israel phát triển vắc xin mRNA chống lại vi khuẩn gây chết người

Điểm tin 18h: Dệt may muốn tăng tự chủ nguyên liệu; Bước ngoặt mới trong chiến sự Ukraine

Nhiều thông tin được cập nhật trong chương trình "Điểm tin cùng bạn 18h" hôm nay, ngày 10-7-2025

Điểm tin 18h: Dệt may muốn tăng tự chủ nguyên liệu; Bước ngoặt mới trong chiến sự Ukraine

Đội Quản lý điện Đức Cơ: Nhọc nhằn nghề điện vùng biên

Những năm gần đây, hệ thống điện tại các xã vùng biên giới tỉnh Gia Lai từng bước được cải thiện rõ rệt cả về chất lượng và phạm vi phủ sóng.

Đội Quản lý điện Đức Cơ: Nhọc nhằn nghề điện vùng biên

Biến đổi khí hậu khiến nhiệt độ tại châu Âu tăng thêm 4 độ C

Biến đổi khí hậu do hoạt động của con người đã khiến nhiệt độ ở nhiều thành phố của châu Âu tăng thêm từ 2 - 4 độ C trong thời gian qua, đẩy sức nóng lên mức nguy hiểm.

Biến đổi khí hậu khiến nhiệt độ tại châu Âu tăng thêm 4 độ C
Tất cả bình luận (0)
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng, xin vui lòng viết bằng tiếng Việt có dấu.
Được quan tâm nhất
Mới nhất
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đâu tiên bình luận về bài viết.
Tối đa: 1500 ký tự
Avatar
Đăng ký bằng email
Khi bấm "Đăng ký" đồng thời bạn đã đồng ý với điều khoản của toà soạn Đăng ký
Đăng nhập
Thông tin bạn đọc Thông tin của bạn đọc sẽ được bảo mật an toàn và chỉ sử dụng trong trường hợp toà soạn cần thiết để liên lạc với bạn.
Gửi bình luận
Đóng
Hoàn thành
Đóng

Bình luận (0)
Tối đa: 1500 ký tự
Tất cả bình luận (0)
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng, xin vui lòng viết bằng tiếng Việt có dấu.
Được quan tâm nhất
Mới nhất
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đâu tiên bình luận về bài viết.
Tối đa: 1500 ký tự
Avatar