Chất lượng dịch vụ quyết định cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ

Ưu tiên tiện ích của khách hàng

Thời gian qua, thị trường bảo hiểm PNT đã chứng kiến nhiều sự đột phá trong việc cung cấp các dịch vụ tiện ích để thỏa mãn tối đa mong muốn ngày càng khắt khe của khách hàng. Với việc trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc mở ra kênh bán hàng trực tuyến, Bảo hiểm PVI đang thể hiện vị thế dẫn đầu thị trường và thỏa mãn được nhu cầu giao dịch bằng thương mại điện tử đang ngày một tăng của người Việt Nam.

Việc thực hiện mua bảo hiểm qua trang web bán hàng trực tuyến sẽ giúp khách hàng nắm quyền chủ động trong việc tìm hiểu thông tin, lựa chọn loại sản phẩm phù hợp và nhất là giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức. Theo chị Bích Ngọc, giám đốc Công ty Truyền thông Việt: “Việc dễ dàng tiếp cận kênh bán hàng trực tuyến chính thống của một Tổng công ty Bảo hiểm lớn như Bảo hiểm PVI là điều khách hàng chúng tôi mong chờ. Với chúng tôi, điều này rất quan trọng bởi nhiều các trang bán hàng online hiện nay về sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng và bảo hiểm nói chung là tự phát nên khi thực hiện giao dịch, khách hàng sẽ bị lúng túng và có cảm giác không an tâm. Bên cạnh các tiện ích nổi trội của sản phẩm so với các doanh nghiệp bảo hiểm khác, tôi đánh giá cao Bảo hiểm PVI ở chức năng giao dịch trực tuyến, nhanh chóng, bảo mật”.

Khách hàng luôn được chăm sóc chu đáo

Mới đây Bảo hiểm PVI đã chính thức triển khai Trung tâm dịch vụ khách hàng (Contact center) qua đầu số 1900545458. Tổng đài này hoạt động 24/7 nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm mình sẽ được phục vụ khi gọi đến.

Anh Vũ Thái, Giảng viên trường Đại học Bách Khoa cho biết: “Không giống như nhiều Trung tâm dịch vụ khách hàng khác chỉ dẫn lòng vòng và khó hiểu, Contact Center của Bảo hiểm PVI khiến tôi hài lòng bởi việc nhanh chóng cung cấp thông tin tôi cần về quy trình, thủ tục giải quyết - bồi thường cho chiếc xe ô tô của gia đình. Hơn nữa, các tư vấn viên còn hỗ trợ cho đến khi tôi hoàn tất được thủ tục bảo hiểm. Nhiều dịch vụ gia tăng khác như cứu hộ, chỉ đường, chỉ dẫn địa chỉ nơi sửa chữa… cũng được các bạn giải thích cụ thể để tôi hoàn toàn yên tâm chiếc xe của mình được chăm sóc chu đáo".

Bên cạnh việc luôn cải tiến nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, Bảo hiểm PVI còn không ngừng đầu tư vào việc phát triển sản phẩm mới để cung cấp các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu phức tạp của thị trường. Các sản phẩm bảo hiểm bán lẻ của PVI như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm sức khỏe cao cấp… luôn nhận được sự quan tâm của công chúng và được đánh giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh bởi thủ tục nhanh gọn, khả năng giải quyết bồi thường nhanh chóng, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và trung tâm dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của người mua bất cứ lúc nào.

Ông Nguyễn Văn Chỉnh, Phụ trách trung tâm Dịch vụ khách hàng của Bảo hiểm PVI chia sẻ: “Mỗi ngày chúng tôi tiếp nhận hàng trăm giao dịch qua các kênh thông tin như điện thoai, email, fax, web chat. Bên cạnh việc đảm bảo trả lời hết tất cả các thắc mắc của khách hàng, chúng tôi cũng đồng thời phối hợp với các Ban nghiệp vụ và các chi nhánh trong hệ thống Bảo hiểm PVI để các yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết một cách nhanh chóng, hiệu quả. Đối với chúng tôi, khách hàng là đối tác quan trọng nhất. Niềm tin của họ chính là sự bảo đảm cho chất lượng dịch vụ của chúng tôi.”