Cải tiến cách thu tiền nước

Ngay từ việc ghi chỉ số nước sử dụng đã chưa hợp lý. Do ngày đi ghi chỉ số nước không cố định (ở khu vực của tôi dao động từ ngày 27 đến 30 hằng tháng) nên có khi chủ nhà không kịp ghi chỉ số nước ra ngoài. Nếu nhân viên không ghi được chỉ số cũng không để lại số điện thoại để khách hàng báo lại (bên điện lực có gửi lại phiếu) mà sử dụng chỉ số tháng trước. Có lần do tôi không kịp ghi số nước, nhân viên nào đó đã tìm cách mở đồng hồ nước đặt trong sân, làm đổ nhiều đồ đặt cạnh đồng hồ, rất không hay.

Khi thu ngân viên đến nhà thu tiền nước mà không có người ở nhà thì nhét giấy báo lại đâu đó, có khi bị gió cuốn bay hoặc rơi mất. Chủ nhà không có căn cứ để trả tiền nước. Ngay cả việc thu tiền cũng không cố định ngày nào nên việc canh đóng tiền cũng chưa thuận tiện. Thanh toán tiền nước tại quầy thu tiền của công ty thì thứ bảy và chủ nhật công ty nghỉ, nên với những người đi làm giờ hành chính ở xa địa bàn Q.Thủ Đức như gia đình tôi hầu như không thể đóng tiền được.

Theo quy định của công ty, khách hàng có thể thanh toán tiền nước tại tất cả chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) trên địa bàn TP.HCM và hoàn toàn được miễn phí. Việc miễn phí khi chuyển khoản là điều rất đáng hoan nghênh. Tuy nhiên, nếu chỉ giới hạn ở các chi nhánh ngân hàng cũng chưa tạo thuận lợi cho khách hàng. Bởi không phải lúc nào khách hàng cũng có thể đến ngân hàng để chuyển khoản, mà chỉ Agribank thì càng hẹp hơn.

Khi khách hàng chưa kịp thanh toán tiền nước, công ty gửi giấy báo “đòi nợ” bằng lời lẽ chưa hay cho lắm như “sẽ tạm ngưng cấp nước...”. Tôi từng được một thu ngân viên “khuyến cáo”: “Nếu anh không đến công ty đóng tiền thì công ty sẽ đến cúp nước và anh muốn sử dụng nước tiếp thì phải đóng 800.000 đồng tiền mở nước”. “Nhắc nhở” của công ty và “khuyến cáo” của thu ngân viên, tôi thấy chưa thật sự tôn trọng khách hàng.

Tôi nghĩ rằng việc thu tiền của các công ty cấp nước nên cải tiến để thật sự phục vụ khách hàng. Ví dụ như nên cố định ngày ghi nước và ngày thu tiền, nếu tổ chức được cho thu ngân viên thu tiền vào các ngày nghỉ hoặc sau giờ hành chính thì sẽ thuận lợi hơn cho khách hàng. Trong trường hợp chưa ghi được chỉ số nước, nhân viên nên để lại phiếu báo cho người dân. Công ty không cần thiết “dọa” cắt nước sau kỳ nợ lần đầu tiên mà nên sau nợ ba lần trở lên. Thu ngân viên khi đến thu tiền nước nên mang hóa đơn của kỳ nợ trước (nếu có) để khách hàng thanh toán luôn một lần, tránh để trường hợp đã thanh toán kỳ sau nhưng lại chưa thanh toán kỳ trước. Công ty cũng nên mở rộng các điểm và các dịch vụ thu tiền qua ngân hàng, bưu điện, có thể thanh toán thông qua tài khoản ngân hàng (qua tin nhắn điện thoại hoặc tài khoản email đã đăng ký chứ không nhất thiết đến ngân hàng)...