Vụ đại lý bán Honda Civic sơn lại: Khách đã nhận xe mới

Sự việc đại lý chính hãng bàn giao chiếc Honda Civic RS bị lệch màu sơn cửa sau cho khách hàng đã chính thức khép lại.

Ngày 19-6, anh Trần Thiện Thông, chủ nhân chiếc xe, đã được phía Honda Việt Nam (HVN) bàn giao xe mới và hoàn tất mọi thủ tục trong ngày hôm sau (20-6).

Anh cho biết, sau hơn 2 tháng đàm phán, hai bên đã chốt được thời điểm bàn giao xe mới. 

Tuy nhiên, các đại lý quanh khu vực Bảo Lộc (Lâm Đồng) đã hết Civic RS màu trắng sản xuất năm 2022. Vì thế, phía HVN quyết định đổi cho anh Thông một chiếc tương tự, nhưng sản xuất năm 2023. 

Quá trình bàn giao do đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt (TP.HCM) đảm nhận và chịu mọi chi phí vận chuyển cũng như chi phí lăn bánh.

Honda Civic RS mua mới được xác định "có dấu hiệu sửa chữa"

Trong suốt 2 tháng chờ đổi xe mới, anh Trần Thiện Thông được HVN cấp một chiếc xe khác dùng tạm thời. Về phần chiếc Honda Civic RS bị lệch màu sơn cửa sau, HVN sẽ thu hồi lại.

“Qua sự việc này, tôi thấy Honda Việt Nam rất có trách nhiệm trong khâu xử lý khiếu nại, luôn đặt sản phẩm, dịch vụ lên hàng đầu. 

Còn về phía Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt, tuy ban đầu tôi chưa hài lòng với cách xử lý và giải quyết vấn đề, nhưng đến nay đã có nhiều tích cực. Ít nhiều họ đã nhận ra sai sót”, anh Thông cho biết.

Vụ khiếu nại giữa anh Thông với đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt diễn ra từ đầu tháng 2-2023. Nguyên nhân do cửa sau bên trái của xe Civic RS anh mua bị phát hiện lệch màu sơn, có dấu hiệu sơn lại dù đây là xe mới, chưa qua sử dụng.

Sau nhiều lần bị đại lý chối bỏ trách nhiệm, anh Trần Thiện Thông đã kiến nghị lên HVN để cử chuyên gia đến kiểm tra. 

Phía HVN kết luận, độ dày của bề mặt sơn tại vị trí khách hàng phản ánh lệch 30-40 micromet, tức là lệch 3-4 lần so với sơn nguyên bản của nhà máy. Màu sơn cũng không trùng với màu tổng thể của chiếc xe, từ đó khẳng định “đã có dấu hiệu sửa chữa”.

Đến ngày 17-4, phía HVN đã gửi thư điện tử với nội dung “Honda Việt Nam đề xuất đổi một chiếc xe Civic RS mới cho anh Thông, thay thế chiếc xe đang sử dụng”, qua đó khép lại vụ việc kéo dài khoảng 4 tháng.

Chủ xe Toyota đổi sang ô tô điện nhiều nhất, chủ Honda Civic dễ quay sang Tesla nhất

Dữ liệu cho thấy chủ sở hữu xe Toyota chuyển sang dùng ô tô điện nhiều hơn hẳn những người lái xe khác.