Văn hoá đón khách, nhìn từ bến cảng Nha Trang

Phóng to

Dãy cửa hàng che tạm trên sân cảng Nha Trang.

Cảng biển là đầu mối giao thông và cũng là nơi đón và tiễn khách quốc tế.

Đã đến lúc cần báo động sự thấp kém trong văn hoá khi đón khách cũng như những thiếu thốn, tạm bợ của dịch vụ du lịch tại bến cảng Nha Trang.

Sau khá nhiều bàn cãi và nghi ngại, cuối cùng Trưởng tàu Aurora (quốc tịch Anh) cũng đi đến quyết định đưa du thuyền vào Nha Trang theo đúng lịch trình. "Huỷ bỏ là không thể!" - ông Bill Allison, Trưởng đoàn hướng dẫn viên du lịch (người Anh) và là người đã cùng tàu Aurora cập cảng Nha Trang hồi năm 2003, giải thích với PV Báo Lao Động: "Tàu Aurora khởi hành cách đây 2 tháng, hành trình gồm 108 ngày, dừng lại ở hầu hết cảng biển nổi tiếng trên thế giới. Tại Việt Nam, Nha Trang là điểm duy nhất khách lên bờ.

Đoàn khách đầu tiên bước chân lên bờ lúc 8 giờ 15 phút, nắng gió vừa đủ làm cho lòng người phấn chấn, khách trầm trồ xin được chụp ảnh cùng những thiếu nữ thướt tha trong tà áo dài dân tộc và rất nhiều khách vẫy tay chào cùng với nụ cười cảm ơn... thích thú. Nhưng phải chờ đến lúc được "nhắc bài", các thiếu nữ "chủ nhà" mới ngượng ngùng "đáp lễ". Được biết 20 cô gái diện đẹp như tiên, đứng bên bờ biển đón khách ấy, chưa một ngày là nhân viên ngành du lịch, họ được "thuê" làm "hàng rào" theo kiểu "dịch vụ"... tính giờ! Đáng tiếc, trước khi đón khách, không ai nhắc với họ rằng... "lời chào cao hơn mâm cỗ" vốn là nguyên tắc ứng xử xưa nay của người Việt.

Đại diện chủ tàu cho biết, ban đầu có khoảng 1.200 du khách đăng ký tham dự tour tham quan thành phố biển Nha Trang. Nhưng, kế hoạch thay đổi, tàu phải neo ngoài vũng, sau đó dùng tender vận chuyển khách vào bờ nên chỉ còn lại 965 người đồng ý mua tour và hơn 200 người lên bờ đi dạo... "tự do". Những người khách "tự do" đầu tiên trở lại tàu vào lúc 12 giờ 30 đã không giấu được cảm giác thất vọng đến bực bội vì vừa bước chân ra phố đã bị đám đông đeo bám, mồi chài... cốt sao bán được hàng và "cò" được khách đi chơi.

Hai cụ già người Mỹ ngỏ ý muốn uống nước dừa tươi, vượt qua sân cảng nắng gắt, đại diện công ty lữ hành phía Việt Nam tìm được mấy quả dừa xiêm gọt sẵn, nhưng khách từ chối khéo bởi vì "không được bảo quản trong tủ lạnh!".

Thời gian đi tour gói gọn 4 tiếng đồng hồ, 26 chiếc xe du lịch lần lượt đưa khách về cảng. Hàng trăm con người "xếp hàng" chờ tender cập bờ bỗng nảy sinh "nỗi buồn... khó tả", trong khi cảng Nha Trang chỉ có duy nhất 1 nhà vệ sinh!

Trước khi rời cảng Nha Trang, một nhân viên của tàu Aurora nhận xét: "Phong cảnh tuyệt đẹp, nhưng dịch vụ du lịch không tương xứng".