Nhà hàng Trường Phát bị khách tố trên mạng xã hội - Ảnh chụp màn hình
Bị tố thu 100.000 đồng "phí thái độ"
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, anh Bùi Trường An (du khách Hà Nội) cho biết chiều 3-5, anh đặt nhà hàng Trường Phát (Cát Bà, Hải Phòng) một bàn 4 người qua điện thoại và tin nhắn.
Chiều tối cùng ngày, anh và một người em ra nhận bàn trước thì có 4 nhân viên ra đón. Anh bảo đến nhận bàn 4 người đã đặt, nhưng bạn nhân viên lại nói "bàn 4 người thì làm sao hả bạn?".
Sau đó anh vào bàn ngồi chờ. Đồ ăn lên hết, khoảng 30 phút sau nhà hàng mới mang nước chấm lên, anh có thắc mắc bàn 4 người sao lại mang 1 bát nước chấm thì bạn nhân viên nói nhà hàng đang hết. Anh xin gia vị chấm khác thì nhân viên nhà hàng mới mang ra.
Khi về, anh thanh toán tiền hết 1.450.000 đồng. Anh cất luôn hóa đơn vào trong túi, sáng hôm sau kiểm tra lại thì mới phát hiện chênh so với món ăn đã gọi 100.000 đồng.
Ngày 4-5, anh vào Google Map đánh giá nhà hàng. Khoảng 10 phút sau có một người tự xưng tên Long gọi đến, giải thích nhà hàng thu 1.350.000 đồng, còn số tiền thu 1.450.000 đồng, chênh 100.000 đồng là do anh thái độ với các bạn nhân viên ở đó.
Khoảng 20h tối 4-5, anh An tiếp tục nhận được điện thoại của một người xưng là Tình, bạn của chủ quán, dọa nạt, yêu cầu xóa bài, nhưng do không phải chủ quán nên anh không xóa.
Quá bức xúc, ngày 5-5 anh đăng bài lên mạng xã hội. Sau đó nhà hàng có trao đổi với anh, nhưng hai bên không có tiếng nói chung và nhà hàng từ chối giải quyết.
Liên lưu của nhà hàng và khách được cho có sự khác nhau - Ảnh chụp màn hình
Nhà hàng nói gì?
Trưa 10-5, trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện nhà hàng Trường Phát cho biết ngày 3-5, một bạn nữ tên Đoàn Yến đặt bàn tại nhà hàng qua Zalo, nhà hàng xác nhận việc đặt bàn này. Khoảng 20h30 cùng ngày, nhà hàng gọi điện hỏi đã đến chưa thì Đoàn Yến nói đang đến.
Sau đó, hai bạn nam cùng bàn với Đoàn Yến xuống bè để ăn. Vì người đặt là nữ nên nhà hàng không biết là khách đã đặt bàn từ trước. Nhân viên quán nhiều lần hỏi đã đặt bàn trước chưa thì bạn nam không trả lời.
Do nhà hàng lúc đó đông khách, thấy nhân viên khó xử, chủ nhà hàng có ra hỏi "anh ơi có vấn đề gì không ạ?", thì bạn nam sừng sộ nói "đặt bàn trước hay không thì sao, có vấn đề gì...?".
Sau đó nhân viên nhà hàng đưa hai bạn nam vào bàn, chọn món. Vì số lượng khách đông, nhà hàng hết nước chấm nên đã nói với khách thông cảm, đổi sang thức chấm khác là muối tiêu xanh. Cả 4 khách đều đồng ý và dùng.
Khoảng 1 tiếng sau, khách lại xin nước chấm, hai nhân viên nhà hàng tiếp tục giải thích nhà hàng hết nước chấm và nói khách chờ một chút để sang bè bên cạnh xin.
Khi nhân viên xin nước chấm về, mang ra thì khách càu nhàu sao không mang ra từ đầu đi. Sau đó cả nhóm ăn uống bình thường, ăn xong khách thanh toán tiền ra về, không thấy ý kiến gì. Hôm sau, khách đăng tải thông tin và đánh giá nhà hàng trên mạng, trong đó có khoản cho rằng nhà hàng thu thêm 100.000 tiền "phí thái độ".
Cũng theo đại diện nhà hàng, sau khi vụ việc xảy ra, nhà hàng đã trình báo Công an thị trấn Cát Bà và cung cấp các thông tin cho lực lượng chức năng.
Về việc nhà hàng được cho rằng thu thêm 100.000 tiền "phí thái độ", đại diện nhà hàng khẳng định chỉ thu 1.350.000 đồng, không thu thêm bất kỳ khoản tiền nào khác gọi là "phí thái độ".
"Nhà hàng khẳng định chữ viết trong liên lưu của khách không đúng sự thật. Nhà hàng cũng đã cung cấp toàn bộ bằng chứng lên cơ quan công an, trong đó có cả liên lưu gốc. Do vậy hiện tại nhà hàng chỉ làm việc với cơ quan công an để làm rõ vụ việc, không làm việc riêng với khách", đại diện nhà hàng cho biết.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay