Sawaco nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng tầm uy tín

Trong năm 2023, dấu ấn đặc biệt của Tổng công ty cấp nước Sài Gòn TNHH MTV Sawaco là thành công trong mảng chất lượng dịch vụ khách hàng.

Đầu tư để phục vụ tốt hơn

Năm 2023, Ban lãnh đạo Tổng công ty đã bám sát kế hoạch đề ra để làm kim chỉ nam hoạt động.

Nguồn vốn được ưu tiên đầu tư các dự án đảm bảo cấp nước an toàn, phát triển mạng lưới. Việc đầu tư đảm bảo phát huy hiệu quả kinh tế của dự án, tăng số lượng khách hàng và sản lượng tiêu thụ nước sạch.

Một số dự án cấp nước, phát triển mạng lưới đang thi công như tuyến ống cấp 1 đường Nguyễn Cửu Phú (Võ Văn Vân - Nguyễn Văn Linh), đường Nguyễn Văn Quỳ - Nguyễn Văn Linh (từ sông Sài Gòn đến giao lộ Nguyễn Văn Linh - Nguyễn Hữu Thọ). Đồng thời triển khai dự án xây dựng bể chứa nước sạch số 5 Nhà máy nước Thủ Đức, xây dựng 2 bể chứa nước sạch mới Nhà máy nước Tân Hiệp.

Nhằm nâng công suất, Tổng công ty cũng trình UBND thành phố xem xét chấp thuận chủ trương đầu tư xây dựng Nhà máy nước Kênh Đông II (công suất 250.000 m3/ngày đêm) và Nhà máy nước Thủ Đức IV (công suất 300.000 m³/ngày đêm) theo quy hoạch của Thủ tướng Chính phủ.

Để đảm bảo nguồn nước cấp cho 10 triệu dân TP.HCM, Sawaco bảo đảm tổng công suất cấp nước của toàn hệ thống đạt 2,4 triệu m³/ngày đêm. Trong đó, lượng nước phát ra mạng lưới cấp nước gần 2 triệu m3/ngày đêm, công suất còn lại để dự phòng. Các hoạt động diễn tập phương án điều tiết an toàn cấp nước cho cụm khu vực Thủ Đức và cụm khu vực Tân Hiệp khi có sự cố cũng được tổ chức thường xuyên.

Một thành công lớn của Sawaco là duy trì tỉ lệ 100% hộ dân được cấp nước sạch. Cùng với đó là tổ chức rà soát các khu vực còn sử dụng nước thông qua giải pháp tạm thời, các khu vực chưa có tuyến ống cấp nước để có kế hoạch phát triển mạng lưới, gắn mới đồng hồ nước.

Hướng tới phát triển bền vững, bảo vệ môi trường, Tổng công ty cùng các công ty thành viên phối hợp với Trung tâm y tế dự phòng, chính quyền địa phương, cơ quan truyền thông vận động người dân sử dụng nước sạch, tuyên truyền về nguy cơ, tác hại của việc khai thác nước ngầm không kiểm soát.

Nhiều giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Các giải pháp được triển khai ở cả Tổng công ty và các công ty cấp nước thành viên. Với sự phối hợp tổng thể, ngành cấp nước thành phố (TP) đã có những bước tiến trong nâng cao chất lượng, giúp khách hàng hài lòng hơn.

Đối với giải pháp từ Tổng công ty có 4 nhóm, cụ thể là: Thể chế, thiết chế; Kỹ thuật, ứng dụng khoa học công nghệ; Hoạt động hợp tác xúc tiến đầu tư và truyền thông; Phát triển nguồn nhân lực.

Chung tay cùng TP chuyển đổi số, Sawaco tập trung triển khai các giải pháp khoa học công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, vận hành hệ thống cấp nước, quản lý chất lượng nước. Trong những năm qua đơn vị triển khai lắp đặt các thiết bị giám sát chất lượng nước trực tuyến cho những chỉ tiêu mang tính đặc trưng dễ biến động tại nguồn nước, các nhà máy nước và mạng lưới cấp nước. Gắn thử nghiệm đồng hồ nước thông minh khu vực quận Gò Vấp, Bình Tân, Tân Phú, huyện Bình Chánh và Cần Giờ.

Xây dựng, triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động. Hệ thống này cho phép phản hồi tức thời tình trạng thanh toán của khách hàng, thông tin lịch đọc số, báo chỉ số nước. Sawaco cũng chú trọng việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết phản ánh khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ cung cấp, tiêu thụ nước sạch qua điện thoại.

Trong hợp tác quốc tế, ngành cấp nước TP đã hợp tác với ngành nước Hoa Kỳ, Ủy ban dịch vụ công ích San Francisco, Cục phát triển doanh nghiệp Singapore, Cục cấp nước Seoul (Hàn Quốc). Đồng thời cử cán bộ, nhân viên tham dự hội thảo và triển lãm OzWater 2022 tại Úc, hội thảo "Hỗ trợ của chính phủ Phần Lan đối với dự án đầu tư công tại Việt Nam". Trao đổi kỹ thuật với Cục cấp nước Osaka, Cục cấp nước Yokohama (Nhật Bản)...

Để phát triển nguồn nhân lực, Tổng công ty tổ chức nhiều khóa học bồi dưỡng kiến thức ngành cấp nước theo tiêu chuẩn cho cán bộ quản lý, cán bộ quy hoạch. Liên kết các trường Đại học Thủy Lợi, Đại học Kinh tế, Học viện Quản lý Pace mở các khóa đào tạo về kỹ năng mềm, các khóa cập nhật kiến thức về quản lý hệ thống cấp nước, tự động hóa và công nghệ thông tin, chính sách pháp luật về nhà nước.

Ở góc độ địa phương, các công ty cấp nước thành viên đã triển khai nhiều giải pháp để cải tiến các thủ tục. Hoàn chỉnh cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ, đồng bộ với hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng của Tổng công ty.

Phối hợp chính quyền địa phương tổ chức các buổi hướng dẫn các chủ nhà trọ đăng ký định mức cho người lao động, sinh viên, người nhập cư, người thuê nhà nhằm tạo điều kiện cho người dân được sử dụng nước sạch với giá trong định mức.