Quy trình M-Pro là giải pháp về chuyển đổi số của Manulife vừa áp dụng đầu năm nay.
Hội đồng giám khảo Insurance Asia Awards 2024, vừa trao giải về giải pháp chuyển đổi số cho M-Pro của Manulife.
Đây là quy trình giám sát, phát hành hợp đồng bảo hiểm được doanh nghiệp này áp dụng từ đầu năm 2024.
Theo doanh nghiệp, thông qua quy trình mới này, khách hàng thực hiện định danh điện tử và xác nhận các thông tin cá nhân đã cung cấp trước đó. Cũng như kiểm tra các thông tin quan trọng về hợp đồng bảo hiểm như quyền lợi, thông tin đóng phí, lưu ý về rủi ro đầu tư… Sáng kiến này còn cho phép doanh nghiệp đánh giá độc lập các nội dung tư vấn của đại lý với khách hàng.
Theo thống kê của hãng bảo hiểm này, phần lớn khách hàng trong khảo sát đều hoàn tất quy trình M-Pro mà không cần hỗ trợ, thể hiện tính dễ dàng tiếp cận.
Bà Tina Nguyễn - Tổng Giám đốc Manulife Việt Nam, cho biết M-Pro là một sáng kiến mới, táo bạo, lần đầu tiên được sử dụng trong ngành bảo hiểm. Sắp tới doanh nghiệp sẽ ra mắt thêm nhiều sáng kiến khác như: dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, hệ thống tiếp nhận phản hồi của khách hàng (tNPS) Medallia để mang lại nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng.
Bên cạnh đó, hãng bảo hiểm đến từ Canada này cũng đã triển khai nhiều sáng kiến chuyển đổi số nổi bật khác. Điển hình như nâng cấp nền tảng giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến cho khách hàng (eClaims 3.0) với nhiều tính năng vượt trội, rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu quyền lợi bảo hiểm chỉ còn 1,6 ngày; ra mắt ứng dụng Manulife Vietnam, cung cấp giải pháp cho khách hàng quản lý hợp đồng, tra cứu yêu cầu bảo hiểm và nhiều tính năng hữu ích khác; triển khai ứng dụng trợ lý thông minh M-PA giúp gia tăng hiệu quả hoạt động của đội ngũ tư vấn viên…
Đăng ký tại đây
Bình luận hay