Phụ nữ thường cảm thấy không thoải mái khi đi mua ô tô - Ảnh: Autocar
Một khảo sát tại Vương quốc Anh cho thấy một nửa số phụ nữ khi đi mua ô tô cảm thấy trải nghiệm được thiết kế dành riêng cho nam giới.
Tính đến năm 2023, số phụ nữ có giấy phép lái xe tại Anh gần tương đương nam giới - lần lượt là 17 triệu và 18 triệu người. Điều này đồng nghĩa với việc có một lượng lớn phụ nữ đang trực tiếp mua xe cho mình, hoặc đóng vai trò quyết định trong các giao dịch mua xe chung.
Tuy nhiên trong một khảo sát gần đây do hãng xe Citroën thực hiện tại Anh, 48% phụ nữ cho biết trải nghiệm mua ô tô của họ không như mong đợi. Gần bằng con số đó (44%) cho rằng họ cảm thấy bị xem thường khi làm việc với các sales ô tô nam giới. Chỉ 1/4 số người được hỏi nói rằng họ cảm thấy thoải mái khi nhờ tư vấn tại showroom.
Cũng theo khảo sát này, số phụ nữ cho biết họ muốn được phục vụ bởi nhân viên nữ khi mua xe mới cao gấp 4 lần nam giới.
Mời bạn đánh giá các trải nghiệm, dịch vụ tại đây.
Người sáng lập kiêm CEO Mumsnet - cộng đồng trực tuyến dành cho các bậc cha mẹ, bà Justine Roberts, cho biết: "Kết quả khảo sát của Citroën phản ánh đúng những gì mà chúng tôi thường xuyên ghi nhận từ cộng đồng người dùng Mumsnet suốt nhiều năm qua.
Phụ nữ thường bị định kiến hoặc coi thường trong quá trình mua xe, và cảm thấy như người ngoài cuộc khi bước vào showroom. Tuy nhiên 95% cho biết họ có tham gia vào việc lựa chọn xe cho gia đình, và gần 40% là người hoàn toàn đưa ra quyết định mua xe.
Vấn đề không hẳn nằm ở sự thù địch rõ ràng, mà là do tích tụ của những hành vi nhỏ mang tính xem nhẹ khiến phụ nữ cảm thấy mình không được coi trọng. Người dùng chia sẻ rằng họ từng bị ngắt lời hoặc phớt lờ khi nhân viên thường quay sang nói chuyện với người chồng.
Bên cạnh đó, họ cũng nhấn mạnh tình trạng thiếu vắng nhân sự nữ trong các đại lý xe - yếu tố góp phần duy trì những định kiến lỗi thời".
Hiện nay chưa đến 25% lực lượng tham gia vào hoạt động bán xe tại Anh là phụ nữ.
Bà Roberts nhấn mạnh thêm: "Những doanh nghiệp không tạo ra một môi trường hòa nhập đang đối mặt với nguy cơ đánh mất một nhóm khách hàng nữ quan trọng. Phụ nữ không chỉ có ảnh hưởng lớn trong các quyết định mua sắm, mà ngày càng sẵn sàng lên tiếng về những trải nghiệm không tốt".
Giám đốc điều hành Citroën UK, ông Greg Taylor, cũng chia sẻ: "Citroën trân trọng từng khách hàng của mình, và cam kết mang đến trải nghiệm mua xe tích cực cho tất cả mọi người khi đến với thương hiệu".
Đăng ký tại đây
Bình luận hay