Nâng cao trải nghiệm khách hàng là chiến lược trọng tâm của doanh nghiệp bảo hiểm

GenVita nói chung và tính năng hỏi đáp trực tuyến về bảo hiểm hướng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng ở trên toàn bộ hành trình tham gia bảo hiểm

Chinh phục khách hàng bằng "sự đơn giản"

Bên cạnh việc tìm hiểu thông tin trước khi tham gia bảo hiểm, nhu cầu được chăm sóc và giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ bảo hiểm trong suốt thời gian duy trì hợp đồng (thường từ 10 -15 năm đối với một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ) của khách hàng là rất lớn. 

Doanh nghiệp có thêm thách thức để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của người tiêu dùng nhưng đây cũng chính là những cơ hội nâng cao trải nghiệm, giữ chân khách hàng hiện hữu và "chiếm được tình cảm" của khách hàng mới.

Generali, hãng bảo hiểm đến từ Italy, đã tạo sự khác biệt bằng "sự đơn giản" với dịch vụ hỏi đáp trực tuyến "tất tần tật" về bảo hiểm có tên gọi GenXPlain - một tiện ích mới trên hệ sinh thái kỹ thuật số chăm sóc sức khỏe GenVita. 

Với ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tương tác trực tuyến cùng chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm, mọi thắc mắc liên quan đến bảo hiểm của người dùng đều được giải đáp một cách nhanh chóng, đáng tin cậy. 

Khi bảo hiểm và những dịch vụ, quy trình đi kèm thường bị gán mác "khó hiểu" và "phức tạp" thì việc mang đến sự "dễ hiểu" và "đơn giản" cho khách hàng trở thành một bước đi khôn ngoan.

GenXPlain, mảnh ghép vừa vặn cho mọi trải nghiệm

GenXPlain, tính năng mới của GenVita được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các khâu tham gia bảo hiểm.

Cụ thể, người tiêu dùng bước đầu tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm thì đây sẽ là trợ thủ đắc lực. Bởi tính năng này giúp người dùng giải đáp trực tiếp cùng chuyên gia bảo hiểm tất cả các thắc mắc về bảo hiểm, chẳng hạn: Tạm ứng từ giá trị hợp đồng như thế nào? Thời gian chờ là gì, sau bao lâu thì quyền lợi bảo hiểm từ hợp đồng có hiệu lực? Tăng, giảm, chấm dứt hợp đồng bảo hiểm khó hay dễ? Thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm như thế nào? Sản phẩm bổ trợ là gì?... Giúp phần nào xóa bỏ những rào cản về kiến thức và tâm lý "ngại" tham gia bảo hiểm ngay từ những bước tìm hiểu đầu tiên. 

Những giá trị dịch vụ bảo hiểm mang lại hiện nay cũng đã vượt lên trên những giá trị bảo vệ cơ bản, gia tăng nhiều hơn những giá trị về chăm sóc sức khỏe hay tích lũy, đầu tư. Người dùng cũng có thể tư vấn cùng chuyên gia để tìm ra được loại hình và sản phẩm bảo hiểm phù hợp cho bản thân và gia đình.

GenXPlain là mảnh ghép quan trọng trong chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng và giúp bảo hiểm trở nên dễ hiểu, dễ mua, dễ sử dụng

Đối với người dùng đã tham gia bảo hiểm, tính năng mới này giúp khách hàng, bất kể đang tham gia loại hình bảo hiểm gì, của doanh nghiệp nào, có thể giải đáp thắc mắc về các thủ tục, quy trình, các quy định của pháp luật để hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ khi tham gia hợp đồng bảo hiểm, từ đó, mang đến thêm một nguồn thông tin đối chiếu trung lập, khách quan cho người dùng.

Đối với các khách hàng hiện hữu, đây cũng là một kênh tư vấn thông tin hữu ích khi khách hàng cần tìm hiểu về các sản phẩm bổ trợ phù hợp, quy trình và thủ tục bồi thường, về các kênh đóng phí bảo hiểm, các dịch vụ chương trình chăm sóc sức khỏe,... 

Tính năng này cũng sẵn sàng tiếp nhận các phản ánh của khách hàng ở tất cả các khâu tham gia bảo hiểm và cho phép doanh nghiệp bảo hiểm đến từ Ý nhanh chóng phản hồi đến khách hàng, đồng thời dựa trên những thông tin thu thập được từ kênh này để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Bà Tina Nguyễn, Tổng Giám đốc Generali Việt Nam chia sẻ:"Thực tế, có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới trải nghiệm của khách hàng như chất lượng dịch vụ của đại lý, chất lượng sản phẩm, tiện ích công nghệ, v.v. nhưng cốt lõi vẫn là yếu tố con người. 

GenXPlain ra đời với mục đích hỗ trợ cho tất cả những yếu tố trên. Với ngôn ngữ truyền đạt dễ hiểu và phương thức tương tác hiệu quả, dịch vụ tiện lợi và miễn phí này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm cho khách hàng hiện hữu của chúng tôi và mang đến nhiều thông tin, kiến thức hữu ích cho cộng đồng."

GenXPlain được kỳ vọng sẽ mang bảo hiểm đến gần hơn với đông đảo cộng đồng, để ngày càng có nhiều cá nhân và gia đình Việt sớm nhận được sự bảo vệ vững chắc trước các rủi ro trong cuộc sống bởi một sản phẩm bảo hiểm phù hợp, giúp Generali thực hiện chiến lược trở thành "Người bạn Trọn đời" của hàng triệu gia đình Việt.

Generali đặt mục tiêu mang bảo hiểm đến gần hơn với cộng đồng để nhiều cá nhân và gia đình sớm được bảo vệ

Nhiều doanh nghiệp sẽ thiệt hại nặng vì không mua bảo hiểm dịch bệnh

TTO - Giới chuyên gia dự đoán nhiều doanh nghiệp toàn cầu, từ khách sạn cho đến hãng hàng không, sẽ tổn thất nặng vì không nhận được tiền bảo hiểm cho ảnh hưởng từ virus corona gây dịch viêm phổi cấp tại Trung Quốc.