Manulife: Phần lớn khiếu nại của khách hàng là không đủ chứng cứ

Công ty TNHH Manulife Việt Nam vừa tổ chức buổi gặp gỡ với báo chí vào ngày hôm nay 26-4, sau khi hàng trăm người gửi đơn tới công an, tố cáo đã bị tư vấn sai sự thật, khiến họ hiểu nhầm rằng đang tham gia sản phẩm tiết kiệm đầu tư nhận về lãi suất cao, nhưng thực chất là mua bảo hiểm nhân thọ của Manulife phân phối qua ngân hàng SCB.

Ông Sachin Shah - chủ tịch hội đồng thành viên Manulife Việt Nam - cho biết doanh nghiệp vô cùng cảm thông trước hoàn cảnh đặc biệt của khách hàng tham gia bảo hiểm "Tâm an đầu tư" phân phối qua Ngân hàng SCB trong thời vừa qua.

Theo ông Sachin, thời gian qua công ty đã đánh giá với từng khiếu nại của khách hàng và phần lớn các trường hợp cho thấy không có đủ chứng cứ chứng minh các nội dung khiếu nại của khách hàng.

Đối với một vài trường hợp mà công ty tìm thấy bằng chứng về hành vi sai trái trong quá trình tư vấn, công ty đã kỷ luật cứng rắn đối với các cá nhân có liên quan, bao gồm cả việc báo cáo tới các cơ quan chức năng.

Để thúc đẩy phát triển bền vững và thực hiện cam kết đồng hành cùng khách hàng, Manulife khẳng định sẽ liên hệ các khách hàng SCB tham gia sản phẩm bảo hiểm "Tâm an đầu tư" đã gửi khiếu nại hoặc gửi trước ngày 30-4-2023 để thảo luận giải quyết khiếu nại, bắt đầu từ tuần này.

Những cuộc thảo luận này nhằm đạt được một giải pháp công bằng cho cả hai bên, bao gồm việc hủy hợp đồng và hoàn phí nếu có cơ sở hợp lý.

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được xác định dựa trên đánh giá của Manulife bao gồm: các yếu tố như tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại hoặc trong quá trình trao đổi cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.

Đại diện Manulife cũng nhấn mạnh đây là phương án giải quyết đặc biệt, chưa từng có của doanh nghiệp.

Ông Tôn Thất Anh Vũ - giám đốc khối nhân sự của Manulife Việt Nam - cho hay mục tiêu của doanh nghiệp là hoàn thành các cuộc đối thoại với khách hàng và đạt được giải pháp vào khoảng ngày 30-6-2023. Khách hàng sẽ nhận được thư mời từ công ty trong những ngày tới (từ thứ sáu tuần này, ngày 28-4, công ty bắt đầu gửi thư mời).

“Chúng tôi tin rằng giải pháp này mang đến cơ hội tốt nhất cho khách hàng, công ty và ngành bảo hiểm để gia tăng niềm tin của khách hàng đối với ngành bảo hiểm", ông Sachin N. Shah chia sẻ. Manulife cam kết không ngừng cải thiện quy trình bán hàng và phục vụ khách hàng để đáp ứng yêu cầu của Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi và tiếp tục hợp tác chặt chẽ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cùng các cơ quan ban ngành.

Ba năm, hơn 9.000 đại lý bảo hiểm vào 'danh sách đen'

Trong vòng ba năm nay, có tổng cộng hơn 9.000 đại lý bảo hiểm đã bị đưa vào danh sách xử phạt ('black list' - danh sách đen).