Khi ngân hàng số mang dấu ấn cá nhân của người dùng

VIB tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân hóa ngay từ điểm đầu tiên trong hành trình khách hàng tại ngân hàng.

Từ bước đăng ký tài khoản, khách hàng có thể tùy chọn số tài khoản cho mình theo số điện thoại, ngày sinh hay ngày kỷ niệm. Không còn những dãy số dài và khó nhớ, người dùng có thể lựa chọn cho mình số tài khoản là những con số có ý nghĩa đặc biệt, dễ nhớ, dễ thuộc.

Tiếp theo, các bước đăng ký thông tin mở tài khoản cũng được thiết kế với giao diện một khung chat, tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi như một cuộc trò chuyện với bạn bè.

Người dùng có thể tự thiết kế mã QR trên MyVIB

Khi đã đăng ký tài khoản thành công và bắt đầu giao dịch với ứng dụng ngân hàng số MyVIB, người dùng được thoải mái thể hiện dấu ấn cá nhân như tùy chọn hình nền, chế độ hiển thị, tùy chỉnh trang chủ (xem nhanh số dư, ưu đãi) hay lựa chọn chế độ sử dụng (chế độ tiêu chuẩn, yêu cầu bằng giọng nói hay thực tế tăng cường AR).

Mới đây, MyVIB còn cho phép người dùng tự thiết kế QR code theo sở thích cá nhân. Ngoài kho hình nền có sẵn và hình nền theo cung hoàng đạo, người dùng có thể tải ảnh cá nhân, ảnh yêu thích để tạo cho mình QR code tài khoản theo phong cách riêng.

Thống kê giao dịch được cung cấp theo dạng liệt kê hoặc biểu đồ giúp người dùng xem được biến động tài khoản trong khoảng thời gian nhất định. Khi quản lý tài chính cá nhân đang dần trở thành một xu hướng phổ biến, nhất là đối với giới trẻ, ngân hàng số không chỉ là nơi thực hiện các giao dịch và thanh toán thông thường. 

Đó còn là công cụ hữu hiệu giúp người dùng quản lý tài chính cá nhân, đem đến cho họ cái nhìn toàn cảnh về xu hướng chi tiêu của bản thân để từ đó có kế hoạch quản lý nguồn tiền hợp lý và tiết kiệm cho tương lai.

MyVIB cung cấp cho người dùng nhiều tính năng tùy chỉnh, giúp họ chủ động với kế hoạch quản lý tài chính của mình. Người dùng MyVIB có thể tùy chọn tính năng thẻ tín dụng như hoàn tiền, nhận điểm thưởng, chọn số thẻ, ngày sao kê và số tiền thanh toán tối thiểu (đối với dòng thẻ Super Card). 

Hay có thể chủ động quản lý thẻ với tính năng đóng/mở khóa thẻ và các chức năng thanh toán (đối với các dòng thẻ tín dụng khác), chủ động lựa chọn hạn mức giao dịch tài khoản theo nhu cầu.

Người dùng cũng có thể lên kế hoạch tiết kiệm với các sản phẩm tiền gừi được thiết kế tùy theo nhu cầu và khả năng tài chính của bản thân. Chỉ cần lựa chọn mục tiêu, số tiền muốn tiết kiệm, kỳ hạn và tần suất gửi, là khoảng cách đạt đến mục tiêu tài chính của bạn đã được lên kế hoạch một cách chủ động và chi tiết nhất. 

Ngoài ra còn gợi ý các ưu đãi đang được triển khai từ phía ngân hàng, được phân loại và cá nhân hóa đề xuất theo đúng nhu cầu thực tế và hành vi của người dùng trải nghiệm ứng dụng. 

Theo một nghiên cứu của McKinsey, 71% người tiêu dùng mong muốn các công ty sẽ cung cấp các tương tác được cá nhân hóa. Các công ty, tổ chức cũng nhận thức được vấn đề này, với 98% đại diện doanh nghiệp tin vào lợi ích của việc cá nhân hóa và có kế hoạch đẩy mạnh đầu tư.

Khách hàng trẻ được trải nghiệm nhiều tính năng cá nhân hóa trên MyVIB

Cũng theo nghiên cứu này, mức độ tương tác trực tuyến ngày càng gia tăng mạnh mẽ sau đại dịch làm nâng cao kỳ vọng trải nghiệm cá nhân hoá tốt hơn từ người dùng. Do vậy, trong mọi tương tác với thương hiệu từ offline đến online, người dùng mặc định cá nhân hoá là một trong các tiêu chuẩn về chất lượng trải nghiệm.