Khám phá dịch vụ chăm sóc khách hàng mang ý thức môi trường tại Samsung Việt Nam

Trải nghiệm cùng Dịch vụ CSKH Samsung Việt Nam

Chị Phương Thảo (Q.2, TP.HCM) cho biết cả gia đình mình đều sử dụng dòng điện thoại thông minh Samsung Galaxy. Là người theo đuổi lối sống xanh, chị Thảo đặc biệt tin dùng Dịch vụ CSKH của Samsung Việt Nam, vì đây là đơn vị vượt trội trong xu hướng Dịch vụ mang ý thức môi trường.

"Đã từng đến sửa chữa điện thoại cho bản thân và người nhà nên tôi biết các dịch vụ của Samsung Việt Nam luôn hướng đến mục tiêu thân thiện môi trường. Ngoài ra, mỗi khi tôi gặp bất kỳ thắc mắc nào đều được các bạn nhân viên tư vấn và giải thích tận tình. Đặc biệt, ngay khi bước chân vào Trung tâm bảo hành, các bạn nhân viên rất chuyên nghiệp và hiếu khách, điều đó mang đến cho tôi những trải nghiệm rất tốt", chị Thảo cho biết.

Bước vào Trung tâm bảo hành, bất kỳ khách hàng nào cũng được nhân viên nhiệt tình hướng dẫn sử dụng dịch vụ tại đây. Cụ thể, khách hàng được hướng dẫn lấy số thứ tự, sau đó được gọi tên để nhân viên tiếp nhận, kiểm tra và tư vấn.

Khách hàng cũng có thể chọn dịch vụ Đặt hẹn trước thông qua trang web hoặc ứng dụng Samsung Members để tiết kiệm thời gian.

Sau khi tiếp nhận, sản phẩm sẽ được kiểm tra và đánh giá tình trạng cụ thể. Tại đây, sản phẩm sẽ luôn được ưu tiên "Sửa chữa xanh" nhằm tối ưu chi phí cho khách hàng.

Chị Thảo cho biết: "Thay vì phải thay mới toàn bộ như tôi nghĩ thì máy của tôi chỉ cần sửa chữa các linh kiện lỗi là dùng tốt. Ở đây, các bạn tận tình giải thích cho tôi về vấn đề của thiết bị, quy trình diễn ra nhanh chóng, tiện lợi và cũng tiết kiệm chi phí nữa".

Đây là một mô hình mới của dịch vụ CSKH Samsung Việt Nam với tên gọi "Dịch vụ mang ý thức môi trường" (Eco-conscious service), nhằm hạn chế tối đa lượng rác thải điện tử cũng như tối ưu chi phí cho khách hàng, Bộ phận CSKH của công ty đã mang đến ý tưởng đột phá này, qua đó nâng cao nhận thức về môi trường trong cộng đồng.

Khi dịch vụ khách hàng gắn liền với ý thức môi trường

Chiến lược phát triển hướng đến con người, môi trường và xã hội được Tập đoàn áp dụng xuyên suốt tại tất cả các thị trường đang phân phối sản phẩm. Tại Việt Nam, Bộ phận CSKH cũng là đơn vị tiên phong trong việc phát triển mô hình dịch vụ CSKH mang ý thức môi trường.

Ông Nguyễn Thái Hòa, giám đốc CSKH và Bảo hành toàn quốc Samsung Việt Nam, chia sẻ: "Tinh thần sáng tạo của người Việt, luôn đặt khách hàng là trọng tâm và ý thức trách nhiệm cộng đồng, đây là những yếu tố cốt lõi giúp chúng tôi vượt trội trong xu hướng dịch vụ mang ý thức môi trường trong Tập đoàn.

Tại đây, chúng tôi ưu tiên việc sửa chữa linh kiện, duy trì tuổi thọ sản phẩm trước khi thay mới nhằm tiết kiệm chi phí cho khách hàng và giảm thiểu lượng rác thải điện tử".

Dịch vụ mang ý thức môi trường của công ty đã giúp khách hàng tiết kiệm hàng triệu USD trong năm 2022 (theo báo cáo từ Tập đoàn Samsung), đồng thời đóng góp đáng kể vào việc giảm thiểu lượng rác thải điện tử và tạo hiệu ứng tốt về ý thức bảo vệ môi trường trong cộng đồng.

Chia sẻ về cách thức sáng tạo của đội ngũ công ty trong việc hỗ trợ sửa chữa tấm nền màn hình điện thoại, anh Nguyễn Mai Huy - chuyên gia kỹ thuật Samsung Việt Nam - cho biết: "Trước đây, với quy trình sửa chữa của tập đoàn, chúng tôi cần nhiều thiết bị khiến chi phí đầu tư cao, khó triển khai mở rộng, qui trình vận hành phức tạp làm thời gian sửa chữa bảo hành cũng lâu hơn, dẫn tới trải nghiệm khách hàng chưa thật sự tốt.

Với trăn trở đó, đội ngũ kỹ sư của chúng tôi đã tối ưu hóa qui trình và công nghệ sửa chữa để khắc phục các khó khăn trên, giúp gia tăng tỷ lệ sửa chữa xanh, tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Sáng kiến của anh em kỹ thuật đã được tập đoàn ghi nhận và triển khai áp dụng cho các thị trường khác trên toàn cầu".

Dịch vụ mang ý thức môi trường giúp tinh gọn quy trình, sửa chữa nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho khách hàng.

Với mục tiêu góp phần bảo vệ môi trường, Dịch vụ CSKH của Samsung Việt Nam cũng xây dựng nhiều quy chuẩn, chương trình "xanh" trong mô hình hoạt động như kết hợp cùng Tập đoàn Thế giới Di động triển khai hoạt động "Chung tay xử lý pin đã qua sử dụng" nhằm bảo vệ môi trường, dùng túi vải có thể tái sử dụng để đựng thiết bị của khách hàng, khuyến khích sử dụng thông báo điện tử qua email hoặc tin nhắn…

Những thay đổi tuy nhỏ, nhưng không những giúp tăng mức độ hài lòng của khách nàng khi trải nghiệm dịch vụ của hãng, mà còn là thông điệp mạnh mẽ cùng chung tay bảo vệ môi trường, mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn mỗi ngày.