Đưa 'tổng đài thông minh' đáp ứng 200.000 cuộc gọi/giờ vào truy vết COVID-19

Khai báo y tế trước khi vào thăm khám tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương - Ảnh: Bộ Y tế

Theo thông tin từ Bộ Y tế, từ 5-2 người dân vùng dịch có thể gọi miễn phí tới đường dây nóng- hotline ứng dụng công nghệ 18006132 khi cần báo tin cho Tổ thông tin đáp ứng nhanh trực thuộc Ban Chỉ đạo quốc gia phòng chống dịch COVID-19.

Đây là giải pháp tiếp nhận thông tin phòng chống dịch COVID-19 trực tiếp từ cộng đồng thứ hai được Tổ thông tin đáp ứng nhanh lập ra, tiếp theo Cổng tiếp nhận antoancovid.vn/khaibao được công bố ngày 31-1.

Theo đại diện Tổ thông tin đáp ứng nhanh, việc thiết lập đường dây nóng 18006132 kịp thời, người dân sống trong vùng dịch có thêm một kênh báo tin trực tiếp tới Tổ thông tin đáp ứng nhanh.

Tất cả những thông tin do người dân cung cấp qua tổng đài đường dây nóng 18006132 chỉ sử dụng cho mục đích truy vết phòng chống dịch COVID-19, sẽ được Tổ thông tin đáp ứng nhanh cập nhật, phân tích và đưa ra hỗ trợ nhanh nhất có thể.

Đường dây nóng 18006132 sử dụng công nghệ thông minh, cho phép hàng trăm tình nguyện viên dù đang ở đâu cũng có thể cùng lúc trực tiếp nhận cuộc gọi.

Đây cũng là đường dây nóng miễn phí, người dân gọi đến không tốn cước phí điện thoại. Hiện đang có hàng trăm tình nguyện viên là sinh viên các trường đại học tại Hà Nội trực 24/24 giờ để kết nối và hỗ trợ. Tổng đài đường dây nóng 18006132 đáp ứng được 200.000 cuộc gọi mỗi ngày và 500.000 tương tác với người dân qua kênh điện thoại, SMS, email...

Thiết kế hệ thống của tổng đài có thể mở rộng chỉ trong vài giờ để đáp ứng lên tới 1 triệu cuộc gọi mỗi ngày.

Tổng đài đường dây nóng 18006132 có chức năng ghi nhận lịch sử cuộc gọi, hệ thống quản trị thông minh sẽ hỗ trợ tình nguyện viên xử lý thông tin, đảm bảo không bỏ sót cuộc gọi nào đường dây nóng.

Hệ thống này cũng đảm bảo tính bảo mật cao cho người gọi do dữ liệu được mã hóa hai chiều và tích hợp nhiều giải pháp công nghệ giúp bảo mật danh tính người gọi.

Trước đó, tháng 10-2020, Đường dây nóng 18006132 từng được sử dụng để phục vụ Hệ thống thông tin cứu hộ miền Trung, với hơn 2.000 tình nguyện viên trực trên tổng đài kết nối không dây này tại cùng một thời điểm.