Đã thay đồng hồ điện cho khách hàng

Đến tháng 5-2011, nhân viên ghi điện và tôi cùng kiểm tra chỉ số ghi trên đồng hồ điện cho khớp thì hóa đơn tháng đó là 405.352 đồng. Tôi có thắc mắc sao lại có sự chênh lệch hóa đơn giữa tháng 3, tháng 4 và tháng 5 cao như vậy thì nhân viên này giải thích: “Vì tháng 3 và tháng 4 nhân viên ghi điện ghi không đúng nên tháng 5 cộng dồn vào khiến tiền điện tăng cao”.

Tuy nhiên, hóa đơn tháng 6-2011 của gia đình tôi tiếp tục vọt lên đến 569.437 đồng dù nhu cầu sử dụng điện của gia đình từ năm 2010 đến nay không thay đổi. Tôi đề nghị Công ty Điện lực Bình Phú kiểm tra đồng hồ điện thì đồng hồ vẫn chạy bình thường.

Trong khi tôi không đồng ý thanh toán hóa đơn tiền điện tháng 6-2011 và đề nghị phải được thay điện kế mới thì ngày 14-7, Công ty Điện lực Bình Phú gửi thông báo nhắc lần 3 rằng nếu tôi không thanh toán tiền điện thì từ 16g ngày 18-7 công ty sẽ ngưng cung cấp điện. Tôi chưa nhận được thông báo lần 1 và 2, cũng như chưa nhận được câu trả lời về đề nghị thay đồng hồ điện, tại sao Công ty Điện lực Bình Phú lại đòi cắt điện nếu tôi không thanh toán tiền điện?

- Ông Nguyễn Phú Vĩnh (phó giám đốc Công ty Điện lực Bình Phú) trả lời:

Do khách hàng ngụ tại địa chỉ trên thường xuyên vắng nhà nên nhân viên ghi điện không vào nhà ghi chỉ số tiêu thụ trên đồng hồ điện của tháng 3 và 4-2011 được. Vì vậy, nhân viên ghi điện đã tự ghi khoán lượng điện khách hàng sử dụng (ít hơn thực tế) cho hai tháng này. Tháng 5-2011, khách hàng đã phối hợp với công ty để cùng đọc và ghi đúng chỉ số điện nên chỉ số điện được cộng dồn từ các tháng trước dẫn đến sự chênh lệch lớn tiền điện giữa các tháng.

Tháng 6-2011, chỉ số điện được ghi đúng thực tế sử dụng, nhưng khách hàng phản ảnh chỉ số như vậy là cao bất thường nên công ty đã cho kiểm chứng đồng hồ điện ngay tại nhà khách hàng vào ngày 8-7 và kết quả đồng hồ điện vẫn chạy bình thường. Khi khách hàng vẫn không đồng ý với kết quả này, nhân viên công ty có hướng dẫn khách hàng đi kiểm chứng đồng hồ tại một đơn vị độc lập.

Trong thời gian khách hàng còn cân nhắc việc đi kiểm chứng đồng hồ thì bộ phận nhắc nợ của công ty chưa nhận được thông tin từ bộ phận giải quyết thắc mắc của khách hàng nên đã sai sót trong việc gửi giấy nhắc nợ lần 3. Thực tế, công ty không cắt điện trong trường hợp đang giải quyết thắc mắc của khách hàng.

Ngày 21-7, công ty đã liên hệ với khách hàng để ghi nhận và giải đáp các thắc mắc. Ngày 22-7, công ty đã thay điện kế mới theo đề nghị của khách hàng, đồng thời sẽ cùng khách hàng theo dõi chỉ số điện trong các tháng kế tiếp để khách hàng được yên tâm.