Có hơn 40.000 đơn hàng đã được đặt chỉ trong 20 phút sau một lỗi định giá vào tối 28-8. Theo đó, nhân viên cửa hàng Little Swan Dongshan ở tỉnh An Huy (Trung Quốc), chuyên bán máy giặt, đã nhầm lẫn khi dán nhãn sai cho một số máy giặt trên cửa hàng trực tuyến.
Theo SCMP, cửa hàng cho biết đây là lỗi của một nhân viên, khi người này hiểu sai các quy tắc ưu đãi trên trang web mua sắm Tmall, do Alibaba Group điều hành.
Với đơn hàng chốt nhanh như vũ bão, doanh nghiệp rất có thể sẽ đối diện với tổn thất nặng nề, mất 30 triệu nhân dân tệ (hơn 103 tỉ đồng).
Việc giảm giá "kịch trần, đỉnh nóc" nhầm khiến công ty có khả năng phá sản.
"Nếu khách không hủy đơn, công ty sẽ phá sản"
Một khách hàng họ Vương cho biết đợt giảm giá mạnh này qua mạng xã hội vào ngày 28-8. Bản thân cô đã đặt mua ba chiếc máy giặt. Trong đó có hai chiếc được bán với giá 299 nhân dân tệ/chiếc (chỉ nhỉnh hơn 1 triệu đồng), dù thông thường được bán giá 1.699 nhân dân tệ (gần 6 triệu đồng). Chiếc máy giặt còn lại được dán nhãn 439 nhân dân tệ (hơn 1,5 triệu đồng), thay vì được bán với giá 2.499 nhân dân tệ (khoảng 8,6 triệu đồng).
Cô Vương cho biết sau khi nhìn thấy thông báo xin lỗi của nhãn hàng, cô đã làm theo lời kêu gọi và hủy đơn hàng của mình.
Công ty thừa nhận đã phạm sai lầm nghiêm trọng, khi gây hoang mang trong công chúng cũng như làm ảnh hưởng đến thị trường. Đồng thời công ty cũng nói rõ tình cảnh khi chỉ đạt được lợi nhuận tối thiểu trong vài năm qua, trong bối cảnh kinh tế suy thoái. Doanh nghiệp khẳng định sẽ phá sản nếu như khách hàng không chịu hủy đơn.
Bình luận hay