Chưa sòng phẳng với khách mua điện

Cúp điện rồi mới thông báo?

Điện thoại của tôi lâu lâu lại thấy có tin nhắn từ số 6000 gửi đến với nội dung Công ty Điện lực Chợ Lớn thông báo mất điện do sự cố ở tuyến dây đã xảy ra trước đó. Cụ thể gần đây nhất, tin nhắn lúc 19g17 ngày 28-3, thông báo mất điện từ 8g46-9g23 cùng ngày với lý do bị sự cố đường dây truyền tải. Tức là mất điện xong, khoảng 10 giờ sau Công ty Điện lực Chợ Lớn mới thông báo cho khách hàng biết. Có ngày tôi nhận được hai tin nhắn của Công ty Điện lực Chợ Lớn vào hai thời điểm khác nhau, đều nói về hai lần cúp điện đã xảy ra rồi tại khu vực tôi ở.

Tôi thấy việc thông báo này vô ích, vừa tốn tiền lại gây phản cảm. Trong trường hợp ngành điện cho rằng vì cúp điện đột xuất không thông báo trước được nên cần thông báo sau cho người dân biết nguyên nhân thì cần phải thông báo rất cụ thể về các nguyên nhân này. Ví dụ, cần ghi rõ trong tin nhắn là cúp điện vì cháy nhà tại số..., hoặc đứt dây truyền tải tại số... Có như vậy, khách hàng mới có thể kiểm chứng được sự chân thật trong các tin nhắn này, từ đó có niềm tin là việc cúp điện thật sự do có sự cố chứ không phải là cúp điện “vô tội vạ”.

Ngoài sự cố cúp điện đột xuất trên, ngành điện cũng cần thông báo cho khách hàng biết việc cắt điện (theo kế hoạch) ít nhất là trước một ngày để khách hàng có sự chuẩn bị trong sản xuất và sinh hoạt. Ngành điện nói là đã thông tin cúp điện trên báo, đài. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thời gian, điều kiện theo dõi thông tin này trên báo, đài. Việc nhắn tin đến các máy di động của người dân trong khu vực bị ảnh hưởng là hữu hiệu hơn. Tại sao ngành điện nhắn tin đến các máy điện thoại sau khi cúp điện được, mà không thể nhắn tin trước lịch cúp điện? Cứ cúp điện xong rồi mới thông báo nguyên nhân và mong khách hàng thông cảm thì có ích lợi gì?

HOÀNG VĂN HÒA

Ông NGUYỄN QUÝ HÙNG (phó giám đốc Công ty Điện lực Chợ Lớn, thuộc Tổng công ty Điện lực TP.HCM) cho biết:

- Theo quy định của Luật điện lực, trường hợp cúp điện không khẩn cấp bên bán điện phải thông báo cho bên mua điện biết trước ít nhất năm ngày bằng cách thông báo ba ngày liên tiếp trên báo chí hoặc hình thức thông tin khác.

Đối với việc cúp điện khẩn cấp do sự cố, sự kiện bất khả kháng mà bên bán điện không kiểm soát được...thì trong 24 giờ phải thông báo cho bên mua điện biết nguyên nhân, thời gian cấp điện trở lại.

Khi cúp điện trong cả hai trường hợp trên, Công ty Điện lực Chợ Lớn đều có thông báo trên báo chí, các UBND phường qua email, điện thoại; thông báo bằng điện thoại cho các khách hàng lớn; thông báo bằng tin nhắn SMS đến khách hàng khác. Do ký tự tin nhắn có giới hạn nên chỉ thể hiện được nội dung nguyên nhân cúp điện, ví dụ như sự cố cháy nhà và dự kiến thời gian có điện trở lại chứ không nêu cụ thể chi tiết sự cố ở đâu, xảy ra như thế nào.

Về cung cấp thông tin báo cúp điện qua SMS, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đang có hướng chỉ thông tin đối với những khách hàng nào đăng ký chứ không thông tin đại trà như hiện nay.

Q.KHẢIghi