30/01/2023 12:45 GMT+7

Cấp nước TP.HCM: Dân ngồi nhà cũng được phục vụ

LÊ PHAN
và 1 tác giả khác

Xu thế những năm tới, các ngành nghề đều ứng dụng công nghệ thông tin vào tiếp cận, phục vụ, giải quyết các vướng mắc nội bộ, với đối tác, khách hàng.

Cấp nước TP.HCM: Dân ngồi nhà cũng được phục vụ - Ảnh 1.

Sawaco ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý hệ thống cấp nước TPHCM

Việc chọn, chạm và nhận kết quả qua các thiết bị thông minh tạo ra sự thuận lợi cho người dùng. Ngành nào không đáp ứng tất yếu bị lùi lại.

Đối với các ngành dịch vụ như điện, nước, viễn thông thì khách hàng là yếu tố then chốt của sự phát triển. Trong đó ngành nước TP.HCM đang không ngừng nỗ lực để sự phục vụ được gần nhất với người dân. Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Trần Quang Minh - Tổng giám đốc Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco) chia sẻ về lộ trình này.

* Hiện nay tương tác giữa ngành nước và người dân qua việc xử lý hồ sơ, báo cáo, khắc phục sự cố so với trước đây có sự khác biệt như thế nào?

- Hiện Tổng công ty cấp nước Sài Gòn TNHH MTV (Sawaco) bao gồm nhiều công ty trực thuộc trong hệ thống như các công ty cổ phần, công ty con (gọi chung là đơn vị). Các đơn vị này đều có nhiều kênh để liên hệ và tương tác như: Tổng đài Call Center, Zalo, Ứng dụng trên điện thoại thông minh, máy tính bảng, các kênh tương tác mạng xã hội. Thông qua đó, người dân có thể thực hiện các dịch vụ cấp nước trực tuyến thay thế cho kênh giao tiếp truyền thống trước đây là gặp trực tiếp.

Ông Trần Quang Minh - Tổng giám đốc Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco)
"Chúng tôi có nhiều đơn vị giải quyết trực tuyến các nội dung như: Đăng ký gắn mới, nâng dời, cấp thêm định mức nước… Người dân có thể thực hiện dịch vụ bằng cách sử dụng website, ứng dụng trên điện thoại thông minh, Zalo.. để gửi hồ sơ, thủ tục.

Cụ thể, người dân và Sawaco liên hệ với nhau không chỉ để báo bể ống, cúp nước... mà còn giải quyết được các thắc mắc khiếu nại, báo chỉ số nước, đóng tiền nước, cập nhật định mức nước, các thủ tục gắn mới, nâng dời, tái lập đồng hồ nước...

Quá trình tương tác, trao đổi và giải quyết các yêu cầu của người dân, Sawaco đều chú trọng việc lắng nghe. Mỗi cuộc trao đổi đều có lưu lại các lịch sử nội dung nói chuyện của các bạn nhân viên phục vụ với khách hàng để khi có phản ảnh về thái độ phục vụ sẽ có bộ phận kiểm tra lại. Hoặc khi làm việc trực tiếp, người dân có thể thực hiện chấm điểm thái độ phục vụ tại quầy thông qua các máy tính bảng lắp đặt tại quầy.

* Xu hướng các ngành đều có thể giải quyết thủ tục trực tuyến, vậy người dân hiện nay có thể ở nhà và thực hiện hoàn toàn các thủ tục, giấy tờ đối với lĩnh vực cấp nước không?

- Hiện tại chúng tôi đã có nhiều đơn vị giải quyết các thủ tục trực tuyến ở các nội dung như: Đăng ký gắn mới, nâng dời, tái lập đồng hồ nước, cấp thêm định mức nước, thay đổi hợp đồng cho người dân...

Người dân có thể thực hiện dịch vụ bằng cách sử dụng website, ứng dụng trên điện thoại thông minh, Zalo.. để gửi hồ sơ, thủ tục. Đơn vị cấp nước sẽ tiếp nhận thủ tục đăng ký và xử lý theo quy trình nghiệp vụ. Sắp tới chúng tôi sẽ tiếp tục nhân rộng với những địa bàn nào chưa có đủ các hình thức trực tuyến này. Qua đó có thể nâng cao sự tiện lợi cho người dân, giúp họ thuận lợi nhất có thể.

* Gần đây có một số sự vụ mất đồng hồ nước, vậy Sawaco có đang hướng tới gắn đồng hồ thông minh cho toàn bộ thành phố hay không? Đây cũng là một phương án ứng dụng công nghệ thông tin vừa tiện cho người dân vừa tiện cho ngành nước.

- Hiện nay các đồng hồ nước khi thay mới bao gồm đồng hồ nước cơ và đồng hồ nước thông minh đều được để trong hộp bảo vệ nếu gắn ngoài nhà khách hàng. Tuy nhiên, các hộp bảo vệ cũng bị phá vỡ bởi những đối tượng cố ý trộm cắp.

Sawaco đang trong giai đoạn thí điểm, thử nghiệm gắn đồng hồ nước thông minh. Đây cũng là hoạt động nằm trong các chương trình nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chống thất thoát nước của Sawaco. Hiện nay chúng tôi đang thực hiện triển khai thí điểm một số vùng và kết quả cho về rất tốt. Chúng tôi sẽ đánh giá lại sau quá trình thí điểm và thực hiện bước tiếp theo nếu đủ điều kiện.

Có một điểm khó đối với ngành nước so với ngành điện là vị trí đặt đồng hồ. Với ngành điện, đồng hồ có thể đặt ở cao, thu sóng tốt, còn ngành nước đặc thù đồng hồ cơ để trong nhà dân, hoặc trong hộp bảo vệ nên thường bị che khuất làm yếu sóng kết nối. Bên cạnh đó, chi phí lắp đặt đồng hồ thông minh còn khá cao nên việc thay thế hết các đồng hồ thường sang đồng hồ thông minh là một bài toán cần được nghiên cứu và đánh giá đầy đủ hơn.

HỆ THỐNG SCADA QUẢN LÝ GIÁM SÁT ĐIỀU KHIỂN TỪ XA

Các sự cố điện thường có một hệ thống cảnh báo về trung tâm điều khiển, ngành nước có tính tới câu chuyện lâu dài này không? Nếu có một hệ thống như vậy khi có sự cố sẽ phát hiện nhanh chóng, giảm thất thoát nước và khách hàng cũng được xử lý sớm hơn.

Hiện các đơn vị thuộc Sawaco đều có hệ thống SCADA quản lý giám sát mạng lưới, các đồng hồ tổng và thiết bị giám sát điều khiển từ xa. Hệ thống này có gắn thiết bị gửi tín hiệu về trung tâm, khi có sự cố mất nước, các đơn vị quản lý đều nhận tín hiệu và xử lý. Tuy nhiên hệ thống này mới chỉ khoanh vùng được nơi gặp sự cố chứ chưa chính xác đến từng vị trí. Mỗi ngày Sawaco đều có một đội ngũ dò bể để phát hiện và xử lý sự cố kịp thời nếu có.

Sawaco cũng đang xây dựng trung tâm NOC (Trung tâm quản lý tổng thể mạng lưới cấp nước) hiện đại hơn, nhiều tiện ích hơn để quản lý tổng thể mạng lưới cấp nước thành phố. Trong tương lai trung tâm này sẽ giúp ngành cấp nước giải quyết được nhiều vấn đề nhanh chóng, nhất là các sự cố cấp nước.

Ngoài ra hệ thống quản lý này có thể kết hợp với ứng dụng quản lý đồng hồ thông minh của người dân. Từ đó giúp họ theo dõi chỉ số nước, phát hiện các sự cố rò rỉ nước trong nhà…


Bình luận hay

Chia sẻ

Tuổi Trẻ Online Newsletters

Đăng ký ngay để nhận gói tin tức mới

Tuổi Trẻ Online sẽ gởi đến bạn những tin tức nổi bật nhất

Bình luận (0)
Tối đa: 1500 ký tự

Tin cùng chuyên mục

Trường Quốc tế Úc Sài Gòn nỗ lực đưa thực tế ảo vào chương trình học

Trường Quốc tế Úc Sài Gòn (Australian International School - AIS Saigon) vừa đưa không gian ảo đa chiều Metaverse vào chương trình học.

Trường Quốc tế Úc Sài Gòn nỗ lực đưa thực tế ảo vào chương trình học

Muamau tham vọng chinh phục thị trường TMĐT Việt Nam

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang bị chiếm lĩnh bởi các "ông lớn", ứng dụng Muamau xuất hiện, hứa hẹn mang lại làn gió mới khi nhắm vào nhu cầu tiết kiệm, tiện lợi, giao hàng nhanh.

Muamau tham vọng chinh phục thị trường TMĐT Việt Nam

Điểm tin 18h: Áp chuẩn khí thải hơn 70 triệu xe máy; Ông Trump đòi lấy Gaza, Hamas nói không bán

Nhiều thông tin được cập nhật trong chương trình "Điểm tin cùng bạn 18h" hôm nay, ngày 16-5-2025.

Điểm tin 18h: Áp chuẩn khí thải hơn 70 triệu xe máy; Ông Trump đòi lấy Gaza, Hamas nói không bán

PC Gia Lai khôi phục cấp điện sau sự cố ngã cột điện do gió lốc

gày 16-5, Công ty Điện lực Gia Lai (PC Gia Lai) cho biết đã khôi phục cấp điện cho người dân sau sự cố gió lốc làm ngã đổ một số cột điện tại huyện Chư Păh.

PC Gia Lai khôi phục cấp điện sau sự cố ngã cột điện do gió lốc

Vertu Việt Nam công bố đại sứ thương hiệu

Ngày 15-5, Vertu Global công bố đại sứ thương hiệu tại Việt Nam là người mẫu Lan Khuê (Trần Ngọc Lan Khuê).

Vertu Việt Nam công bố đại sứ thương hiệu

Điểm tin 8h: Cảnh giác bệnh sốt xuất huyết vào mùa; Nở rộ trái phiếu không tài sản đảm bảo

Nhiều thông tin được cập nhật trong chương trình "Điểm tin cùng bạn 8h" hôm nay, ngày 16-5-2025

Điểm tin 8h: Cảnh giác bệnh sốt xuất huyết vào mùa; Nở rộ trái phiếu không tài sản đảm bảo
Tất cả bình luận (0)
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng, xin vui lòng viết bằng tiếng Việt có dấu.
Được quan tâm nhất
Mới nhất
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đâu tiên bình luận về bài viết.
Tối đa: 1500 ký tự
Avatar
Đăng ký bằng email
Khi bấm "Đăng ký" đồng thời bạn đã đồng ý với điều khoản của toà soạn Đăng ký
Đăng nhập
Thông tin bạn đọc Thông tin của bạn đọc sẽ được bảo mật an toàn và chỉ sử dụng trong trường hợp toà soạn cần thiết để liên lạc với bạn.
Gửi bình luận
Đóng
Hoàn thành
Đóng

Bình luận (0)
Tối đa: 1500 ký tự
Tất cả bình luận (0)
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng, xin vui lòng viết bằng tiếng Việt có dấu.
Được quan tâm nhất
Mới nhất
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đâu tiên bình luận về bài viết.
Tối đa: 1500 ký tự
Avatar