06/03/2015 09:42 GMT+7

​Buộc chủ thẻ dùng dịch vụ bằng... tin nhắn

ÁNH HỒNG
ÁNH HỒNG

TT -  Anh M. khiếu nại về việc không đăng ký dịch vụ nhưng vẫn phải trả phí ngân hàng, thậm chí bị phạt vì chậm trả phí.

Chủ thẻ cần thường xuyên kiểm tra để tránh phát sinh những khoản phí dịch vụ không cần thiết - Ảnh: T.T.D.

Do đã thanh toán xong các khoản nợ nên anh T.V.M. (Q.3, TP.HCM) - người được Ngân hàng (NH) ANZ cấp thẻ tín dụng với hạn mức 50 triệu đồng - ít theo dõi các thông tin được gửi đến từ NH. 

Cuối tháng 2-2015, anh M. bất ngờ nhận được tin nhắn từ NH ANZ với nội dung nhắc anh thanh toán khoản nợ 23.796 đồng trước ngày 24-2 (tức mùng 6 tết), khi anh M. đang nghỉ tết ở quê.

Đến ngày 2-3 khi quay lại TP.HCM, anh M. đã gọi tổng đài của ANZ để hỏi thì được cho biết đây là phí thông báo số dư qua tin nhắn. Bên cạnh khoản phí, nhân viên tổng đài cũng cho biết anh phải nộp thêm khoản phạt 200.000 đồng do khoản nợ của anh đã quá hạn gần một tuần.

Sau khi nộp khoản phí và tiền phạt cho NH, anh M. nhớ ra là mình chưa đăng ký dịch vụ thông báo số dư qua tin nhắn khi mở thẻ nên gọi lên tổng đài để khiếu nại.

Nhân viên tổng đài cho anh M. biết đây là dịch vụ mới được NH triển khai từ tháng 11-2014. Hai tháng đầu NH miễn phí, từ năm 2015 bắt đầu thu phí.

“Nhân viên này cũng cho biết là trước khi triển khai, NH có gửi email và tin nhắn thông báo đến cho tôi. Do tôi không phản hồi nên mặc nhiên NH coi là tôi đồng ý sử dụng dịch vụ và bắt đầu thu phí” - anh M. bức xúc.

Không đồng ý với cách làm này, anh M. đã yêu cầu được gặp cấp cao hơn để khiếu nại, nhưng nhân viên tổng đài nói nếu muốn khiếu nại anh phải đến trực tiếp chi nhánh NH.

Sáng 2-3, khi đến chi nhánh NH ANZ (đường Phạm Ngọc Thạch, quận 3) để khiếu nại, anh M. được người có trách nhiệm của NH cho biết theo quy định của NH, các khoản nợ dưới 1 triệu đồng quá hạn thanh toán sẽ bị thu phí từ 4-6%, thấp nhất là 200.000 đồng.

Tuy nhiên, do anh M. khiếu nại về việc không đăng ký dịch vụ nhưng vẫn phải trả phí, thậm chí bị phạt chậm trả, NH hướng dẫn anh M. làm đơn để bộ phận tín dụng xem xét hoàn tiền cho anh.

“Vì sao khách hàng không đăng ký dịch vụ vẫn bị trừ phí, còn chậm trả vài ngày thì phạt gấp gần 10 lần khoản nợ? Nếu người khác không để ý hoặc không biết để khiếu nại thì mất phí còn bị phạt oan uổng. NH mở thẻ dễ dàng nhưng khi sử dụng thì tận thu phí, phạt” - anh M. nói.

Trao đổi với chúng tôi, trưởng phòng dịch vụ thẻ một NH lớn nói không thể nào xem tin nhắn là một hợp đồng cam kết giữa khách hàng và NH. Hơn nữa, về mặt nguyên tắc, NH nên để khách hàng chủ động đăng ký chứ không nên chơi chiêu này để thu phí của chủ thẻ.

“Nếu muốn tiện cho khách hàng, có thể làm nhiều cách khác như đăng ký tại quầy, đăng ký trên Internet Banking, ATM... chứ không thể cứ thu để đến khi khách hàng biết khiếu nại đòi lại tiền, NH lại bắt khách hàng viết đơn mới trả thì quá bất hợp lý” - vị này nói.

Ông Dương Đức Hùng - giám đốc khối NH bán lẻ NH ANZ VN - cho biết dịch vụ thông báo số dư qua tin nhắn là dịch vụ được ANZ khuyến khích sử dụng.

Tuy nhiên, nếu không muốn sử dụng, khách hàng có thể thông báo để NH hủy dịch vụ này. “Trong mọi trường hợp khách hàng gọi đến báo hủy dịch vụ, NH đều ghi nhận yêu cầu và hoàn trả mức phí đã thu cho các tháng trước” - ông Hùng cho biết.

Cũng theo ông Hùng, trường hợp khách hàng không đồng ý sử dụng dịch vụ thông báo giao dịch qua tin nhắn và bị phạt thêm phí trả chậm như anh M., ANZ đều hoàn lại các loại phí và tiền phạt cho khách hàng nếu nhận được khiếu nại.

ÁNH HỒNG

Bình luận hay

Chia sẻ

Tuổi Trẻ Online Newsletters

Đăng ký ngay để nhận gói tin tức mới

Tuổi Trẻ Online sẽ gởi đến bạn những tin tức nổi bật nhất

Bình luận (0)
Tối đa: 1500 ký tự

Tin cùng chuyên mục

Mỹ nói châu Á sẽ có mức thuế 'tốt hơn' các nước khác

Ngoại trưởng Mỹ cho biết các thỏa thuận về thuế quan sắp tới với các nước châu Á sẽ thấp hơn nhiều nước trên thế giới.

Mỹ nói châu Á sẽ có mức thuế 'tốt hơn' các nước khác

Giấu hàng trăm kg bạc trong xe container từ Trung Quốc vào Việt Nam

Lực lượng Bộ đội biên phòng triệt phá đường dây buôn lậu kim loại quý, bắt 1 người Trung Quốc giấu hàng trăm kg bạc trong xe container nhập lậu vào Việt Nam.

Giấu hàng trăm kg bạc trong xe container từ Trung Quốc vào Việt Nam

Hàng nhái đăng ký nhãn hiệu gần giống thương hiệu đang lưu hành, sau đó kiện ngược

Hàng nhái đang trở thành vấn nạn nghiêm trọng, gây ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp và người tiêu dùng. Theo các chuyên gia, hành vi lạm dụng quyền sở hữu trí tuệ ngày càng tinh vi và khó kiểm soát.

Hàng nhái đăng ký nhãn hiệu gần giống thương hiệu đang lưu hành, sau đó kiện ngược

Tiến độ vành đai 3 TP.HCM: Xây dựng kịch bản thông xe đoạn phía Đông

Văn phòng UBND TP.HCM vừa có văn bản truyền đạt ý kiến kết luận của Phó chủ tịch UBND thành phố Bùi Xuân Cường, sau cuộc họp rà soát tiến độ tuyến đường vành đai 3 TP.HCM đoạn qua thành phố.

Tiến độ vành đai 3 TP.HCM: Xây dựng kịch bản thông xe đoạn phía Đông

13.699 hộ kinh doanh nộp thuế khoán đã chuyển sang nộp thuế theo phương pháp kê khai

Trong 6 tháng đầu năm, cả nước có 13.699 hộ kinh doanh nộp thuế khoán chuyển đổi sang nộp thuế theo phương pháp kê khai. Đặc biệt, 1.474 hộ kinh doanh chuyển đổi lên mô hình doanh nghiệp.

13.699 hộ kinh doanh nộp thuế khoán đã chuyển sang nộp thuế theo phương pháp kê khai

Quảng Trị phân công 4 phó chủ tịch phụ trách các dự án tổng vốn hàng trăm ngàn tỉ đồng

Bốn phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Trị được phân công trực tiếp chỉ đạo nhiều đề án, dự án trọng điểm nhằm đảm bảo mục tiêu tăng trưởng trên 8%.

Quảng Trị phân công 4 phó chủ tịch phụ trách các dự án tổng vốn hàng trăm ngàn tỉ đồng
Tất cả bình luận (0)
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng, xin vui lòng viết bằng tiếng Việt có dấu.
Được quan tâm nhất
Mới nhất
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đâu tiên bình luận về bài viết.
Tối đa: 1500 ký tự
Avatar
Đăng ký bằng email
Khi bấm "Đăng ký" đồng thời bạn đã đồng ý với điều khoản của toà soạn Đăng ký
Đăng nhập
Thông tin bạn đọc Thông tin của bạn đọc sẽ được bảo mật an toàn và chỉ sử dụng trong trường hợp toà soạn cần thiết để liên lạc với bạn.
Gửi bình luận
Đóng
Hoàn thành
Đóng

Bình luận (0)
Tối đa: 1500 ký tự
Tất cả bình luận (0)
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng, xin vui lòng viết bằng tiếng Việt có dấu.
Được quan tâm nhất
Mới nhất
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đâu tiên bình luận về bài viết.
Tối đa: 1500 ký tự
Avatar