“3 xin” không chỉ là chuyện của ngành y

Bên cạnh đó, việc quản lý, truyền thông  phải được chú trọng và tận dụng ưu thế của công nghệ thông tin ở cả mọi mặt và mọi đối tượng theo hướng tích cực.

Về phương diện đào tạo, cần có sự phối hợp giữa các trường đại học y với những đơn vị giáo dục khác khi phải “đặt hàng” các môn học đặc thù như: tâm lý bệnh nhân, giao tiếp với bệnh nhân.

Các sinh viên ngành y phải được học lý thuyết và thực hành các môn này trước khi đến bệnh viện thực tập bằng những tình huống giả định, chứ không chỉ chuyên tâm vào các môn chuyên ngành là đủ. 

Chính sách và cách quản lý của người lãnh đạo bệnh viện cũng sẽ quyết định khâu giao tiếp với bệnh nhân ngay từ khi tuyển dụng một nhân viên ngành y tế.

Trước khi nhận việc, y bác sĩ đó phải nắm rõ trách nhiệm và quyền hạn cũng như những yêu cầu thuộc về chính sách của bệnh viện, được gọi nôm na là bảng mô tả công việc (job description), trong đó bao gồm tính chuyên nghiệp, thái độ và hành vi ứng xử đối với mọi đối tượng nhưng vẫn lấy bệnh nhân làm trung tâm.

Bên cạnh đó, nên có những hình thức khen thưởng nhằm khuyến khích hành vi ứng xử đẹp. Tuy nhiên, việc này không thể thực hiện một sớm một chiều vì các y, bác sĩ sẽ cho rằng họ không có đủ thời gian để nở một nụ cười cho trọn vẹn với bệnh nhân nếu không được giảm tải công việc. Đây cũng là vấn đề được xem là nan giải.

Có lẽ Bộ Y tế phải tính đến ngân sách để tuyển dụng thêm nhân sự dựa trên những đề xuất từ các bệnh viện và đơn vị y tế.

Một vấn đề quan trọng và khả thi là công nghệ hóa khâu hành chính bằng những phần mềm lưu bệnh án, cho toa thuốc trên máy vi tính, bệnh nhân có thẻ khám mã vạch. Khi quản lý theo mã bệnh nhân, bác sĩ có đủ dữ liệu để theo dõi cả một quá trình điều trị của bệnh nhân.

Điều này đã được thực hiện từ rất lâu ở một bệnh viện tư. Với một kho dữ liệu về bệnh nhân, những người làm về nghiên cứu trong ngành y sẽ thấy đó là một kho tàng vô giá, miễn phí và đáng tin cậy khi chọn đối tượng nghiên cứu là chính những bệnh nhân đang tham gia điều trị. 

Và để thực hiện được mục tiêu “3 xin” của Bộ Y tế, phải cần rất nhiều sự hợp tác từ bệnh nhân. Bệnh nhân được đối xử nhẹ nhàng như khách hàng theo đúng nghĩa chỉ khi bản thân bệnh nhân được  hướng dẫn cụ thể về quy trình, nhất là bệnh nhân ở tỉnh. 

Bệnh viện cần có bảng hướng dẫn thủ tục và quy trình khám cũng như có nhân viên hướng dẫn phụ trách khâu này, giảm bớt thời gian của bệnh nhân, chắc chắn bệnh nhân sẽ vui vẻ hơn và hợp tác hơn.

Phía bệnh viện cũng cần có những kênh khảo sát ý kiến về mức độ hài lòng, dĩ nhiên không chỉ nhằm vào một vấn đề là thái độ ứng xử của y bác sĩ, các khâu hành chính mà còn về nhiều phương diện khác như cơ sở vật chất, bố trí giờ làm việc, tâm tư nguyện vọng của họ...

Khi đã thực hiện, cần phải đưa ra mục tiêu cụ thể là kết quả thu về sẽ là gì, phục vụ cho mục tiêu gì, ngành y tế sẽ làm gì để có sự thay đổi theo hướng tốt dựa trên kết quả đó, chứ không đơn thuần chỉ thu thập, khảo sát rồi làm báo cáo cho xong.