Anh Ritesh Agarwal, 24 tuổi, nhà điều hành chuỗi khách sạn hàng trăm ngàn phòng tại nhiều nước mà không cần sở hữu chúng trên thực tế - Ảnh: BLOOMBERG
Năm năm trước, sau khi đi du lịch khắp Ấn Độ với một khoản tiền ít ỏi trở về, quyết định thành lập Công ty Oyo Hotels, tên chính thức là Oravel Stays PVT.
Anh nhận thấy các tiêu chuẩn phục vụ thất thường tới mức không lường nổi với nhiều khách sạn và nhà nghỉ trong nước. Thực tiễn "phũ phàng" quá mức so với những hình ảnh được quảng bá trên mạng.
Từ đó anh bắt tay khởi tạo một công ty cung cấp ứng dụng đặt phòng online, giúp khách hàng có một trải nghiệm du lịch tin cậy hơn. Trong hai năm qua, doanh nghiệp của Agarwal đã vươn mình ra khỏi biên giới Ấn Độ để thâm nhập Trung Quốc, Malaysia, Nepal và Anh.
Công ty của anh ký hợp đồng với các chủ khách sạn, giúp họ nâng cấp chất lượng phục vụ, từ tấm trải giường, các vật dụng trong nhà tắm, nhà vệ sinh để đáp ứng những yêu cầu cụ thể theo chuẩn của Oyo Hotels.
Ngoài ra Oyo còn giúp đào tạo kỹ năng phục vụ cho nhân viên và cung cấp trang thiết bị theo tiêu chuẩn chung.
Oyo có hàng trăm nhân viên chuyên làm công việc đánh giá các khách sạn với 200 yếu tố khác nhau. Các tiêu chuẩn của họ rất tỉ mỉ, chính xác, từ độ dày của nệm giường cho tới vị trí đặt những công tắc đèn, kích thước vòi hoa sen trong nhà tắm và nhiệt độ nước dùng...
Agarwal từng chia sẻ anh muốn thương hiệu Oyo mang lại một trải nghiệm cao cấp hơn cho khách hàng.
Sau khi hoàn thiện mọi khâu này, Oyo đưa các địa chỉ khách sạn lên trang web của họ với giá cho thuê chỉ từ 25-85 USD/đêm. Các chủ khách sạn sẽ thanh toán 25% tiền hoa hồng cho Oyo.
Thông thường các khách du lịch bình dân thường cảm thấy bị đối xử bất công khi tiếp cận với chất lượng dịch vụ không như mong muốn.
Với mức giá hợp lý và chất lượng dịch vụ được đảm bảo "đâu cũng như đâu" trong toàn chuỗi khách sạn được cung cấp trên nền tảng trang web của Oyo, Agarwal đã thay đổi được cảm giác khó chịu đó của các "thượng đế".
Ứng dụng của Oyo đã phát huy tác dụng vì theo chuyên gia phân tích của Hãng tư vấn quản lý RedSeer, ông Mrigank Gutgutia, các khách du lịch thận trọng về giá khi tìm kiếm phòng luôn thích cảm giác họ có được nhiều lựa chọn.
Bởi thế, dù chỉ khởi đầu với một khách sạn tại Gurgaon, tới nay Oyo Hotels đã khuếch trương lên 125.000 phòng nghỉ tại Ấn Độ, số lượng các giao dịch tăng gấp ba lần theo năm và theo trang SCMP, có tới 90% trong đó là đến từ những người khách trở lại với Oyo.
Tuy nhiên có thể thấy dư địa phát triển của họ còn rất lớn khi chừng đó mới chỉ là khoảng 5% tổng lượng phòng nghỉ của Ấn Độ, theo ước tính của RedSeer.
Tại Trung Quốc, sau khi triển khai hoạt động tháng 11 năm ngoái, Oyo đã mở rộng ra 171 thành phố với 87.000 phòng và hiện tại là hơn 350 thành phố với 211.000 phòng.
Với giá trị được ước tính khoảng 5 tỉ USD hiện nay, Oyo sẽ là công ty khởi nghiệp giá trị nhất tại Ấn Độ sau khi Công ty One97Communications (một nhà bán lẻ online) từng giữ kỷ lục này đã bị đại gia bán lẻ Mỹ Walmart thâu tóm hồi đầu năm nay.
"Tới năm 2023, chúng tôi sẽ là chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới - Nhà sáng lập doanh nghiệp 24 tuổi tự tin trả lời trong một cuộc phỏng vấn truyền thông ngay tại một khách sạn mang thương hiệu Oyo ở ngoại ô thủ đô New Delhi, cũng là nơi đặt trụ sở công ty - Chúng tôi muốn biến những tài sản xập xệ, không thương hiệu trên toàn cầu trở thành các không gian sống chất lượng hơn".
Mới đây nhất, công ty khởi nghiệp của Ritesh Agarwal đã huy động được nguồn vốn đầu tư thêm 1 tỉ USD để mở rộng hoạt động sang thị trường Trung Quốc và các khu vực khác.
Khoảng 600 triệu USD trong tổng số vốn huy động sẽ được dồn cho thị trường Trung Quốc, nơi Oyo Hotels mới chỉ hoạt động từ 10 tháng trước. Theo đó, tới thời điểm này, tổng giá trị vốn của công ty khởi nghiệp của Ritesh Agarwal đã đạt khoảng 5 tỉ USD.
 |  |  |
Đăng ký tại đây
Bình luận hay