Oái oăm thay, khách hàng gọi đến tổng đài lại là người đang có nhu cầu hỗ trợ, chăm sóc..

Thay vì nhận được giải đáp tận tình, người gọi đến đầu số 1900 thường bị nghe nhạc chờ "dài cổ". Một số còn tranh thủ quảng cáo dịch vụ, nhưng đáng nói trong lúc khách chờ... vẫn thu tiền cước dù chưa gặp được tư vấn viên.

Nhiều người tưởng mình chỉ tính cước khi bắt đầu gặp được tổng đài viên. Nhưng thực tế họ đã bị trừ hàng ngàn đồng từ khi nghe nhạc chờ.

Đó là chưa kể cách giới thiệu "tổng đài tư vấn miễn phí" khiến khách hàng hiểu nhầm.