Quy tắc vàng khi giao tiếp bằng email - Ảnh: Freepik
Danh sách 15 hạng mục dễ "đánh gục" người nhận email ngay từ ánh nhìn đầu tiên:
1. Tên email lịch sự, không dùng kí hiệu "đặc biệt". Subject là "cái thần" của nội dung.
2. Hãy dùng BCC. Đừng spam!
3. Reply/ Reply all/ Forward để trả lời. Không cần dùng quá nhiều "New email" cho cùng 1 vấn đề.
4. Thêm số di động vào chữ ký, nếu để số bàn nhớ kèm số extension (số máy nhánh). Website chưa có thì không nên để ở chữ ký
5. Đừng viết tiểu thuyết! Viết ngắn gọn, chia đoạn, dùng bullet để rõ ý chính.
6. NHỚ TẮT CAPS LOCK KHI KHÔNG CẦN DÙNG ĐẾN! Neu dung tieng Viet nho danh co dau.
7. Khi nhận được thông tin, hãy xác nhận cho người gửi biết
Hãy tập nói "không" nếu không đồng ý, thay vì cố tình im ru để vấn đề "lạc trôi".
Đừng đọc xong để đó.
8. Có những email rất "lạ":
Subject: "Gửi chị"
Nội dung email: "Xem file đính kèm"
File đính kèm tên: Book1.xlsm
9. Lời chào cao hơn mâm cỗ
"Viết mail là một nghệ thuật và người biết cách giao tiếp bằng email là một nghệ sĩ"
10. Hãy tỏ ra chuyên nghiệp dù rất bực mình! Email đi rồi cũng chẳng thể rút lại như lời nói. Vì vậy, đừng để bản thân khó xử và "mua" thêm bực mình nhé!
11. Mọi người thường ngại để deadline vào email, đặc biệt nhân viên thường không dám để deadline vào email gửi cho trưởng phòng hay . Đó là vấn đề khiến việc của bạn không "chạy". Người nhận không cảm thấy mức độ cần thiết của email. Luôn có deadline là một thói quen tốt.
12. Đừng chậm trễ vì chờ mail. Có một số việc, chỉ cần một cuộc điện thoại là đã giải đáp được hết thắc mắc. Hoặc những việc đang cần gấp đừng ngồi viết mail qua lại. Gọi điện xong đừng quên viết email mô tả nội dung cuộc nói chuyện đấy nhé. Tùy cơ ứng biến nhưng vẫn cần chu đáo.
13. Đừng viết 1 email không chỉnh chu. Sau đó lại gửi thêm vài email với nội dung: "Chị ơi nãy em thiếu ý này,…". Đọc lại thật kỹ trước khi gửi. Chú ý chính tả, khoảng trắng, các ý chính đã đầy đủ chưa.
14. Cảm xúc có thể ảnh hướng đến sự quyết định của người đọc. Bạn không thể biết cảm xúc của người nhận đang như thế nào, vì vậy hãy gọi 1 cuộc điện thoại "thăm dò" trước khi gửi báo giá, bản phác thảo, đề nghị… cũng là một ý hay.
Quote: "Deal with emotions first"
15. Nếu không quản lý tốt thời gian thì có khi bạn chẳng làm được gì khác ngoài việc: nhận mail, đọc mail, trả lời mail. Hãy cài đặt thời gian nhận mail trên Outlook/ Gmail để tránh phải "dính" với email cả ngày.
Đăng ký tại đây
Bình luận hay